“电话发我”好评如潮之后，深圳还要做什么？

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1月8日上午10时57分，深圳一男士在深圳卫健委公众号留言求助：“怀孕的妻子需要核酸证明才能住院，但等了12小时检测结果还未上传”。6分钟后，深圳卫健委回复：“电话发我”。

深圳卫健委将求助信息第一时间交予龙华中心医院跟进处理。12时28分，相关核酸检测报告通过审核并上传。14时许，该男士的妻子顺利办理入院手续。

此次事件，尤其是深圳卫健委回复的“电话发我”迅速冲上热搜，同时也被新华社等全国数十家媒体转载，网友的高赞评论是“霸气回复”。

 “电话发我”这四个字之所以能引爆全网，收获如潮好评，这个现象背后，直新闻认为有以下四点值得关注。

第一，一句“电话发我”好评如潮，是民众对政府“用力用心用情”的最好回报。

所谓“用力”，是深圳卫健委回复的四个字被网友认为十分“霸气”，有一种向民众“打包票”的勇气担当；所谓“用心”，是从市民留言求助开始到问题解决，前后不过三小时，期间深圳卫健委激活了包括龙华中心医院在内的多部门、全流程防疫机制来真正解决问题；所谓“用情”，是相关的政府职能部门和医疗机构没有把市民当外人，“电话发我”四个字直指问题核心，就像家里人说话不会拐弯抹角，民众感受到的不是礼貌辞令之下的高高挂起，而是聚焦于解决问题的干脆利落。

求助网友妻子得到医院妥善安排入院

事实上，此次事件在深圳这次疫情应对中并不是孤例：就在同一天，深圳罗湖医院按照预案流程，为一名无核酸检测结果且有发烧症状的外地产妇紧急开辟绿色通道，办理入院手续，并进行剖宫产手术。新生儿顺利娩出，母子平安，产妇的核酸检测结果最后也显示为阴性。

在抗疫关键期，深圳的政府职能部门和医疗机构充分发挥担当精神，守土尽责，守土有方。而一句“电话发我”赢得好评如潮，就是民众心中的那杆秤对政府履职“用力用心用情”的最好回报。

第二，“电话发我”引发的好评，对深圳既是认可和鼓励，也是鞭策和指引——统筹做好疫情防控和医疗服务保障工作，体现全过程人文关怀。

深圳卫健委的四字回复和此次事件的最终圆满解决，得到舆论场上一边倒的好评。这一方面体现了外界对于“深圳态度”、“深圳速度”以及“深圳温度”的认可和鼓励，另一方面，这种民众和社会管理体系之间的良性互动，既是对深圳的鞭策，也为深圳接下来的防疫工作给出了指引，那就是始终坚持习近平总书记念兹在兹的“人民至上”。

对于政府而言，落实“动态清零”、做好疫情防控工作是大方向上的战略，具体到一线的实际应对中，积极作为、有效作为，真正为民众解决切实困难，靠的不仅仅是某个或某几个执行者个人的主动担当，更需要整个治理体系的支撑，需要全社会的包容和配合。1月8日，两位孕妇在深圳得到的及时帮助和救治恰恰说明深圳这片土壤富含“人民至上”、“生命至上”的因子，光荣归功于干事者，执政者，更属于全体深圳市民，属于这座先锋城市。

1月7日，拉响本轮疫情警报第一天，深圳就组建专门的服务保障团队，开通专门的热线电话，做好粮食蔬菜、口罩等基本生活物资和防疫物资保障工作，对隔离人员中的老幼病残孕特殊人群，建立“一对一”或“一对多”服务机制。

同时，深圳的医疗资源在向检测一线倾斜的同时，针对特殊人群及病情急、危、重患者，医疗系统也在尽力保障市民正常的就医需求，督促各类医疗机构不能以任何借口推诿拒收患者，对透析患者、放化疗等肿瘤患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的，建立24小时值班值守制度。

这一切背后反映的是，动态清零政策从来都不仅仅是冷冰冰的数据问题，而是全过程的人文关怀。正如中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰所言，“疫情防控本身是为了人民的健康、为了护佑每一个生命”。

第三，“电话发我”的响应态度、速度和实效值得在疫情防控工作体系全面推广。

对于深圳卫健委的“四字回复”，外界也有一些疑问，认为这是否是一种不可持续的“特事特办”。但正如前文所言，其一，这不是孤例；其二，与其说这是“特事特办”，不如说是一种大原则之下基于人性和务实性的灵活变通。

“特事特办”如果是为了民众的利益，如果是在有轻重缓急之分的民众利益之间做出适当的调配，则完全符合社会朴素的道德认知，非但不会遭到反对，还会得到广泛的理解与支持。事实上，“电话发我”中的孕妇和1月7日疫情首发当天龙岗区坂田街道一处核酸检测点为一对新人开辟绿色通道以保障他们赶上吉时完婚，均属于“特事特办”，但无不得到了民众一边倒的支持和称赞。

对于政府而言，落实“动态清零”、做好疫情防控工作是大方向上的战略，具体到执行者在一线的实际应对中，积极作为、有效作为，真正为民众解决切实困难，靠的不仅仅是个体的主动担当，更需要整个治理体系的支撑，需要全社会的包容和配合。1月8日，两位孕妇在深圳得到的及时帮助和救治恰恰说明深圳这片土壤富含“人民至上”、“生命至上”的因子。

第四，深圳防疫仍处于应急状态，后续防控工作不容过早乐观，应继续发挥“深圳态度”、“深圳速度”与“深圳温度”。

1月9日，深圳在重点人群排查中再次发现一名确诊病例，该病例的居住、工作区域已实施管控，其活动过的重点场所已进行终末消毒，疫情仍在遏制过程中。

在此之际， “电话发我”事件极具正向意义，通过展现建立在人本基础之上的社会治理能力，强化了深圳市民的凝聚力和政府的公信力，为接下来的防疫工作提供了绝佳的精神财富。

这种认可也是抗疫工作进一步完善的契机。事实上，有关方面之所以要为该孕妇紧急开辟绿色通道，正是因为等待12小时后仍未获得核酸检测结果，而这也是深圳市民近期普遍反映的一个问题。

针对这个问题，深圳没有避讳，1月8日，深圳方面在疫情发布会上就指出，由于重点人员单独核酸采样和大规模核酸筛查叠加，导致检测结果上传延迟。而深圳第一时间建立延迟人员名单，指导负责核酸检测的实验室立即优先提供报告、优先上传结果。

事实证明，面对大规模的公共健康危机，社会管理体系无可避免会陷入某种难以顾全的困境，尤其需要民众予以极大的配合、忍耐和包容，而政府更不应懈怠。出现新的问题、新的危机并不可怕，重要的是政府职能部门要有实事求是的态度，直面问题，尽可能快速地予以有效解决，因此政府应勇于接受市民反馈的问题，秉持深圳态度、深圳速度与深圳温度，通过高效服务和有效治理赢得人心，赢得胜利，这也是“电话发我”四字所带来的最重要启示。

作者丨张云宏，直新闻特约评论员

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