火箭增长官：用联合运营让传统零售商数字化升级少走弯路

一场疫情，让线上与线下的商业模式来了一次正面交锋，很显然，胜负已分，但是结局并非谁赢谁输，而是过去人人在谈的线上与线下融合的大趋势，越来越被大多数人所感知并认同。实际上，这也是在实体经济停摆或者遭遇打击之后，数字化时代已真正来临的强烈信号。

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数字化、政策红利，转型大势所趋 

作为实体行业的典型，零售行业在经历了一番波折后，主动求变也成为大势所趋。去年初，疫情最为严重的时期，很多线下零售企业对外发出求救信号，连餐饮业的龙头西贝筱面村也“叫苦卖惨”，甚至不得不快速转型线上售卖半加工菜品和外卖。 

众多零售企业，也首次深刻意识到了谋求数字化转型的刻不容缓。而随着互联网跑步进入下半场，整个社会也快速从消费互联网迅速切换到产业互联网时代。与此同时，作为产业互联网的基础设施，数字化也日渐成为零售企业转型升级的第一要务。

另外，当古典PC互联网流量被巨头蚕食鲸吞，流量红利消失殆尽，有人认为进入新的移动互联网，将是一个公平角逐的机会，但巨头旗下的头部APP再一次将流量与用户进行了瓜分与切割，时代终究还是逃不出强者恒强的马太效应。也正因如此，让越来越多的企业意识到，经营自己的私域流量和私域用户，才是长治久安之计。 

而对于传统的零售品牌商家来说，要把握这个时代的机遇，首要任务是解决业务在线化问题，也就是人、货、场的时刻在线（卖场在线、会员在线、产品在线、用户在线、管理在线）。而只有业务数据实现全域打通，才能真正意义上洞察消费者旅程，提升业务和管理效率。传统品牌商也才能不断进化，成为这个时代，不仅能够持续盈利，商业价值也持续增值的新商业品牌。

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如何破局，升级遭遇拦路虎

2020年，随着防疫工作常态化，互联网大厂也在应对环境变化，快速调整策略。例如，国内互联网头部企业腾讯，将其旗下的企业微信产品，由过去一款企业办公软件，逐渐迭代为与微信个人号互通，可以为零售企业转型赋能的新型数字用户管理工具。 

一时之间，传统的零售企业，似乎找到了一条打开阿里巴巴芝麻之门的金钥匙。与此同时，一些依托企业微信的SCRM系统工具也如雨后春笋。但是，尽管品牌商家转型升级的意识已经觉醒，其对于业务数字化和品牌私域用户运营，依然是知易行难。 

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聚焦增长，打响联合运营第一枪

据笔者了解，火箭增长官（Rockets Growth）就是一家在践行“联合运营”模式的数字科技服务商，以“顾客”和“业绩”为切入点，为零售品牌和连锁门店，提供一站式数字新零售增长解决全案，通过“联合运营”的模式，全方位助力品牌商构建线上线下一体化的数字新零售业态。 

一家优秀的企业离不开其精英核心团队，该企业也不例外，其核心成员来自阿里云、腾讯智慧零售、永辉超市等一流互联网巨头和数字零售标杆企业。

值得一提的是，其创始人南山先生，深耕于互联网和新商业数字化转型数十年，是一名线上线下融合实战专家，百亿操盘手，其职业生涯独立领导的业务：用户拉新1.5亿，用户日活2000万，业务收入100亿，用户服务超3亿，是互联网业界稀有的全域亿级运营专家。

南山先生先后在腾讯、新浪、中国平安一流互联网公司及《财富》世界21强担任高级管理工作，拥有丰富的互联网系统化运营思维，同时他拥有创业公司从0到1的经历，独角兽企业从1到100业务操盘的成功经历，也拥有传统产业数字化转型的成功经验，其联袂创作的新零售图书《重构：门店新零售创业工作法》也成为各大电商平台热销榜的常客，个人更是获得“中信出版·墨菲2020年度优秀作者”称号。

联合创始人汤华中，是腾讯原QQ空间的技术开发总监，拥有20年互联网技术研发和系统平台建设经验，拥有海量业务的技术架构实战能力，多次带领团队获腾讯业务突破和技术创新奖。

联合创始人王颖祥，是零售企业数字化转型专家，是永辉超市原大数据合伙人队长，管理永辉大数据与IT团队，负责永辉传统零售与新零售的数据中台，数字化供应链，数据驱动体系搭建，以及数据产品相关体系落地，在此之前，其还曾在1号店任数据分板总监和支付宝担任数据领域的专家。

联合创始人眭阳，是资深的营销专家，悠络客联合创始人兼销售VP，上海交通大学MBA，有着丰富的泛零售to B行业销售管理经验和生态资源。 

据南山介绍，火箭增长官通过“联营+系统+方案”三级火箭服务模式，是已经被实践验证的可行方法论。如果企业运用得当，可以让其在数字化转型升级的过程中少走弯路，让品牌业绩可持续稳定增长。  

通过该模式，我们可以提炼出几个关键字，来对这个系统化的新零售一站式业绩增长解决方案进行深度解读。

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优势互补，少走弯路

联营：和缺少数字化经营能力的品牌一起干。

对于不具备数字化运营能力的企业，火箭增长官提供“新零售一站式联合运营服务”，涉及全渠道数字店铺运营、数字营销、全渠道私域流量、数字化IT解决方案、仓储配送、客户服务体验、会员运营等7大内容。

业务覆盖从品牌官方商城，到天猫、京东旗舰店、拼多多、美团点评，以及小程序、APP商城，抖音直播，线下门店等线上线下全渠道卖场数字化运营服务，以精细化运营顾客为中心，助力企业少走弯路，业绩增长，为品牌方打造优秀的数字化经营团队。

方案：告诉品牌商如何快速有效的干 

对于不知道如何干的品牌商，火箭增长官提供的方案，是以品牌私域流量为切入口，基于品牌所处的不同阶段，特有的基因，未来的愿景，定制设计相适应的、全面系统的一站式私域流量增长解决方案，手把手辅导企业快速导入，系统性地解决顾客增长瓶颈。 

方案内容包括：私域增长体系设计，私域团队搭建与管理，全渠道私域卖场部署，私域顾客触点设计、私域流量池的打造、私域顾客运营管理、以及基于数据驱动的运营体系的建立。  

系统：帮品牌选择适合易用的武器干 

企业除了需要有将数字化落地的方法外，还需要高效实用的数字化工具，但面临市场上琳琅满目的系统工具，大多数品牌商不知道选择什么样的系统最合适。

火箭增长官的解决方案是，基于企业微信的底层逻辑和运营场景，开发了一套易用、易用的SCRM系统—火箭私域增长魔方。

品牌商通过线上活动、线下营销物料、内容种草、福利卡券、专享特权等营销手段，连接、沉淀到火箭私域增长魔方，就可以形成强大的用户运营武器，从而助力品牌商将过去分散、没有链接的顾客高效留存在自有专属私域流量池中，再通过品牌微信群，品牌朋友圈，小程序直播，小程序商城，品牌视频号、公众号进行转化，助力品牌商从获客沉淀、沟通互动、裂变增长，到分层、分群的精细化运营，全链路提升品牌LTV（Life Time Value生命周期总价值）。

火箭增长官的增长方法论，并非只是停留在理论层面。

据了解，这是南山先生在担任八马茶业数字零售高级顾问，麦轩食品新零售高级顾问期间，南山先生与其团队共同总结出的一套独家联合运营的方法论，也被南山先生称为“品牌私域流量倍增6步曲”。  

通过团队的打造，场景的构建，实现全域顾客的沉淀、互动，基于南山在畅销书《重构：门店新零售创业工作法》中提出的“ESVRR (Experience体验-Share分享-Value价值-Retention留存-Referral自传播)用户自增长裂变模型”实现顾客循环增长，最后用数据持续驱动业务反哺迭代，周而复始、循环往复。 

数字化如同潘多拉魔盒，大多数零售品牌面临的僵局是：不做等死，去做找死，这可能是传统零售企业转型必须直面的现实，更是企业更新换代的宿命。而在古典电商时代，诞生了以宝尊电商全托管代运营的上市公司为代表的优秀企业，我们也有理由相信，在数字化新零售时代，也将会诞生一批联合运营的独角兽数字科技服务商。 

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结语