做不好体验设计，原来都是社恐害的
读完《设计师要懂心理学》一书后，其中一个节内容让我有种恍然大悟的感觉。
书中写道，人们认为线上社交和网络互动也应遵循线下社交原则。
也就是说，当人们打开一个网站或 app，心理上会套用线下场景的模式。
很多情况下，如果一种交互形式，在线下会冒犯到用户，那么在线上也是如此；相反，如果在线下会让人舒心，那么在线上也是如此。
笑脸迎人、有求必应、懂得分寸的朋友总是更受欢迎；态度冷漠、事不关己、得寸进尺的朋友则让人避而远之。
不信的话，下面我就用几个负面案例来解释一下：
👮♀️ 户口盘查型
🤔 不知所谓型
😵💫 选择困难型
🥰 问东问西型
🤗 热情推销型
👮♀️ 户口盘查型
如果你进入一个餐厅，结果刚走到门口就被拦下：“不好意思，请登记一下。”
图片来源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1659473754011654694
这个场景，自从疫情开始，已经形成常态了。
但即便再常态化，也没有人会适应，大家会因为怕麻烦，而减少出行。
放在线上，这样个问题也依旧存在。
书中就给出了这样一个案例：
图片来源：《设计师要懂心理学》
前美国总统奥巴马的宣传网站，需要用户登记邮箱和邮编才能进入，这跟楼下拦住你做登记的保安没有区别。
国内这么做的网站不多，但有些 B 端网站也还是会用这种方式收集信息。
🤔 不知所谓型
你是不是有过这样的经历，路上经过一家新开了的商店，看起来装修得很厉害的样子。
你有些好奇，却不敢轻易进入，因为你左看右看也不知道这家店是卖什么的。
上图为一家理发店，来源：http://www.dianping.com/review/50896313
很多网站或 App 的首页设计，都容易出现这种问题。
例如之前发过的京东爱回收 APP 的案例，做了一轮问卷调研后，才发现原来大部分用户连「回收」是什么都不知道，看到一个令人困惑的首页后，转化率自然不会高。
做了一轮大改版，在首页各种明示暗示科普「回收」的概念，才扭转局面：打破常规？京东这款APP改版很不一样！
😵💫 选择困难型
有些饮品店，为了体现自己的不俗品味，菜单弄得很长，而且名字取得特别复杂。
请解药奶茶、超级炸弹柠檬、绿野仙踪……是什么？
一般这种情况，我会花了很长时间看菜单，最后指着旁边的广告牌说，我要这个。
其实选项越多，越难选择，甚至可能会降低购买动力。
哥伦比亚大学的 Lyengar 和斯坦福大学的 Lepper ，就做过一个著名的心理学实验：让购买率×10的设计，也太简单了吧
他们在一个摊位上摆不同口味的果酱，通过 1 美元的代金券吸引路人。
有几天摆放 30 种果酱，有几天只摆放 6 种果酱。
结果发现摆放选择较多时，看的人多，买的人少；选择较少时，看的人少，买的人多。
两相对比，6 种果酱的摊位，购买率是 30 种果酱摊位的 10 倍。
这个理念，用在线上也是一样的。
当你打开手机 app 买苹果，结果发现商品列表直接给出二十多种，每个名字和价格都一样，把你整懵了。
与其于去研究如何选择品种，还不如找朋友圈的微商下单，反正对方承诺了：
“我尝过了，包甜。”
🤗 热情推销型
很多人去商场购物，都被推销员烦过。
尤其是理发店的推销员，话术几乎都一样：“我们店今天来了一位发型设计大师，只来一天，请您来免费体验一下……”
上图来源：https://bbs.zol.com.cn/dcbbs/d33991_22302.html
明明谁都知道，这个“免费”肯定是有代价的，到时候不花钱怕是很难离开，但还装得一脸真诚的样子。
一次两次还行，多了真的挺烦人的。
这个场景对应到线上，就是各种优惠弹窗里的促销活动。
上图来源：不要这样用弹窗，真的很烦
乍眼一看，好像可以薅到不少羊毛，点进去仔细看，才会越来越发现这是要从我手上骗钱的。
这种事情做多了，用户的信任度就真的消磨殆尽了，以后就算真的敞开送钱，可能都引不起多少兴趣了。
总结
也许我们不应该把人机交互真的当成人和机器之间的互动了，因为我们一直在期待机器能够像人一样给到友好温暖的反馈。
话说回来，我以为设计师是对社恐最友好的岗位之一了，没想到最终还是难围着社交打转的命运 😂
还好只需要=躲在后台出谋划策，无需面对用户，勉强忍了。
最后再次推荐一下《设计师要懂心理学》，里面的心理学知识真的对体验设计师很实用。
如果你觉得两百多页一百多个知识点有耗时间，可以试试我整理出了的课程，一个半小时就讲完了，相对更加清晰易懂，还增加了体验设计案例：
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