10年前,从学院到大院,我从一名社工专业的学生变成了一名救助人。什么、救助?救助谁?喂,是救助站么,请问流浪狗、流浪猫你们救助吗?我们救助的当然是人。什么样的人?
那些因生活无着的城市流浪者、那些因务工不着蜗居在桥梁、涵洞的临时遇困人员。他们,都是我的服务对象,而就在这群人中还有一个更加特殊的群体,因为智力、精神残疾无法说出自己姓名住址的人。茫茫人海,家在哪里?回家成了他们最大的梦想,找家成了我们最大的难题。
我的第一个寻亲对象是一名聋哑老太太,我们通过找手语老师、写字条、身形人脸分析用了半年的时间终于来到了当下的位置,河南省新郑市新村镇一个村镇相连的十字路口。但是接下来往哪里走?不知道,没有线索。那就一个方向一个方向地找,一个村一个村地跑,但是都没有。这次寻亲失败了。
返程前,我们特地带老太太去吃了一碗郑州烩面,她很开心,但是吃着吃着,她却流泪了。满满的乡愁都在这碗面里了。找不到家,怎么办?我们给她一个临时的家。回南京后,老太太被落户安置在了点将台社会福利院,她成了一名新南京人。这是南京温度。
故事到这里就结束了吗?当然没有。不是因为时间还没到,而是因为对梦想的追寻从未停止。
人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。他们回家的梦想,就是我们的梦想。对家的找寻,救助人10年如一日,从未停止。
单打独斗不行,我们就联合公安、专家学者、志愿者协同作战;“铁板脚”到不了的,我们就请大数据来帮忙,人脸识别对比、抖音寻人等互联网新媒体的综合运用。10年时间,我们探索出“传统寻亲+智慧公安寻亲+互联网科技寻亲+志愿者合作寻亲”四位一体的寻亲模式,并以此组建“宁团圆”智慧寻亲工作室,极大地提升了寻亲效率,寻亲成功率达95%以上。那还有5%怎么办?我们借鉴刑警专案模式,积极探索“专案化”寻亲。2021年至今,“宁团圆”智慧寻亲工作室成功帮助170名长期滞留人员温暖回家。这170个人的背后是170个家庭。
小霞是宁团圆从5%中破案的第一人。走失了12年,回家的路上她很平静。我和她聊天,她也只用“嗯、是、对、好”这样回答。车刚过村口,她往窗边探了一下头,我看到路边2个孩童在玩耍。我问她,还记得自己有个女儿吗?她说,记得。这么多年想她吗?她顿了一下,说了这一路上最长的一句话。“想,特别想。我一直记着她8岁的样子,不知道现在什么样了?”我笑着对她说,“别急,马上就能见到了。”
这是一个母亲,她可能没有办法记住自己的姓名,却将女儿8岁的模样烙刻在心里。这是他们一家人时隔12年的拥抱,我们的到来小霞的家人还特地放起了鞭炮。
习近平总书记说,民政工作关系民生、连着民心。在鞭炮声中,我们所有人的心都连在一起。我们用南京方案让更多的家庭可以团圆,我们用南京智慧让更多的人感受到了南京温度。
听到这里,你一定会问,那个聋哑老太太找到家了吗?
还没有!
但是,别担心,就在此时此刻我的同事们正奔波在祖国的大江南北,奋战在寻亲的第一线,放下话筒,我也将即刻启程。
还有几天就是中秋节了,一枝一叶总关情,月圆人圆家更圆,为了这个同心圆,我们正快马加鞭、日夜兼程,等着我,请静候佳音!