6个降低B端产品的「认知负荷」的方法
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2022年 原创总第 14 篇
距离年度目标40篇 还有 26 篇
(全文2782字，预计阅读时间：6分钟)
认知负荷理论，假设人类的认知结构由工作记忆和长时记忆组成。其中工作记忆也可称为短时记忆，它的容量有限，一次只能存储5—9条基本信息或信息块。当要求处理信息时，工作记忆一次只能处理两到三条信息，因为存储在其中的元素之间的交互也需要工作记忆空间，这就减少了同时处理的信息数。
简单来说，用户大脑处理任务的能力是有限的。用户在理解页面信息时，需要识别、思考、记忆，这些都属于认知负荷。
我们在设计中，需要努力减少用户的“认知负荷”，让用户可以更轻松地完成复杂工作。尤其是对于更加强调效率的B端产品，这就更加重要了。
本文就来总结6个降低用户认知负荷的方法：
一致性 符合用户心智模型 化繁为简 让界面更加有序 删除不必要的设计元素 引入“减负”功能设计
#B端产品认知负荷来源
认知负荷包含2个过程，信息识别和信息处理。信息识别就是用户看到并选择内容的过程，设计师需要帮助用户方便、快速找到想要的信息。信息处理则是对信息的思考和理解的过程，用户明白信息是什么，知道该如何操作。
1）信息量大，选择多
B端的产品主要是Web浏览器形式。屏幕越大，单屏承载的信息量越多，带来的认知负荷就越大。例如信息量较大的表单，信息繁杂的详情页，这些都是认知负荷的重要来源，需要有效的精简、组织信息，减少用户认知负荷。
2）业务复杂
B端产品复杂，即使是专家用户，也会碰到各种问题。特别是使用新产品时，会有一个识别和适应的过程。而且B端产品业务通常不是独立的，而是相互依赖的。用户完成一个业务，可能需要在多个页面间来回切换，造成更多的认知负担。
3）界面混乱
#降低认知负荷的方法
*01 一致性
一致性是基础性原则，也是非常重要的设计原则。产品设计时，不仅要考虑产品内部的一致性，也要参考与同类产品，做出有效的设计方案。
内部的一致性就不必多说了。
*02 符合用户心智模型
用户心智模型就是用户对事物的已有认知。设计模型越接近心智模型，用户认知负荷越低。
B端产品从系统框架到组件元素越来越“像”，都是为了保证界面设计符合已有的用户心智模型，减少用户重新学习、认知的成本。
*03 化繁为简
1）内容优化
我们在做设计时，遇到大量信息的场景，可以跟产品经理多沟通，深度参与到业务中，尝试从业务层面做出信息精简，只保留对用户有价值的信息，删除不必要的信息。
2）用户自主定制
用户对内容具有最高的话语权，对于非业务性的功能，可以将控制权交给用户，从而减少不需要的信息带来的认知负荷。
例如首页中的监控指标、布局的定制化，表格信息列的自定义，可以更好地保证信息的有效性，而不是一堆没有价值的数据。
3）视觉隐藏
当内容无法精简时，可以根据内容对用户价值，以及用户的操作频率，确定核心内容优先展示。将部分内容隐藏，从而减少用户可见的信息量。
例如列表操作列超过3个时，一般会用“更多”将功能选项收起或者归类处理。面向初学者的功能教学内容可以收起隐藏。
设计师喜欢创新，但是在B端产品中，奉行“效率至上”，应该尽可能地减少不必要的元素，减少页面信息量。