专访TRÜKE充客: 线下逆行黑马构建手机后市场生态帝国

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现如今，网购已成为常态，用户可以真正享受到便利。但网购带来的短板效应也时刻显现出来：操作复杂，为了叠加优惠把自己逼成了“数学家”。产品售后流程繁琐，变相也增加了购买成本，时间也耽搁不少，对于很多年轻用户尚且如此，更不要提一些不善于网购的中老年人，这也是如今线下实体门店的优势所在：能真正的触摸到产品，现场及时体验，是否适合自己一看便知，售后服务也能得到线下门店及时解决。

前期充电头网曾介绍过TRÜKE充客品牌，和目前众多品牌一头扎进电商平台的不同，TRÜKE充客专注线下实体门店，能让用户现场进行产品与服务体验，给用户线下提供一个可以放心选择的品牌。

充电头网除了之前介绍和体验TRÜKE充客的产品，今天也有幸面对面采访到了充客TRÜKE创始人孙超先生，来全面了解TRÜKE充客品牌背后的故事和如何布局品牌三驾马车——线下千城万店的宏伟战略蓝图！

充电头网：孙总你好，我们知道TRÜKE充客短短不到五年时间在国内市场高速稳健发展，成为数码配件行业的一匹黑马选手，请简单介绍一下充客品牌运营与团队管理有什么独到之处？

充客孙超先生：

充客品牌创立于2017年，是由一群有理想的奋斗者创立的。充客人的核心价值观是：奋斗、诚信、团结、学习、坚持长期主义。践行不让奋斗者吃亏的理念，以“让实体门店生意更好做”为使命，通过打造优质产品与服务，给实体渠道赋能，给用户带来更好的数字生活体验，让数字生活更美好。

我本人从事手机行业超过20年，大部分时间都在海外市场从事手机销售工作，2016年底开始涉足国内市场。当时经过调研，发现国内与手机相关的配件市场比较杂乱，行业规范不够完善，产品品质良莠不齐。尤其是线下市场更乱一些，进入门槛低，充斥着大量的低品质白牌，往往快进快出，品质无法保证既给渠道造成了伤害，也无法给用户带来良好的体验。真正为渠道和用户着想的品牌还是比较缺乏的。基于此产生了要做一个真正为用户和渠道着想的品牌，做优质产品，持续为客户创造价值，才有了充客的诞生。

TRÜKE充客在国内深耕线下通信市场，坚持走线下实体之路，以品质立足。产品以手机配件和维修耗材为主，包括数据线、充电器、车载充电器、充电宝、线控耳机、TWS真无线耳机、替换电池、维修屏幕总成等。

经过5年的发展，目前在线下手机外配领域是第一梯队，在内配方面电池和屏幕均创下极佳的渠道和用户口碑。充客在印度市场经过2年的发展，在TWS耳机领域进入印度市场前五名。

充电头网：海尔是全球知名的世界500强品牌，我发现我们TRÜKE充客的运营文化与服务精神，比如“人单合一”、解决用户需求为第一、打造创客文化等与海尔文化有很多神似的地方，能否简单介绍一下TRÜKE充客与海尔的关系？

充客孙超先生：

深圳前海贞泰通信技术有限公司（充客品牌的主体公司）从2017年开始，与海尔通信展开深度战略合作，联合开发产品，共同打造渠道，在全国发展了数百家线下代理商以及数万家授权销售点。

从2019年开始充客品牌联合海尔兄弟IP，通过打磨精品和终端持续投入，进一步巩固市场地位。

2020年起，充客成为海尔智选生态合作伙伴，从产品联合开发到渠道共享进行全系列合作。

充客始终保持学习的心态，坚持向优秀者学习，并结合自身实际情况应用到经营实践中。

充电头网：网购大流行的今天，在业界看来这是“不走寻常路”非主流运营模式。TRÜKE充客为什么会选择进军实体店？你们的底气来源于那里？

充客孙超先生：

充客从创立之日起，即以“让实体门店生意更好做”为使命，立誓通过优质产品、服务以及先进的模式给渠道赋能，让实体门店生意更好做。

随着互联网和移动互联网以及物流业的发展，网购确实越来越便捷，人们也越来越接受网购的购物方式。

但是网购的发展并不意味着实体门店一定会没落，实体门店的服务和体验是线上不能完全取代的。我们认为实体门店和网络二者是可以有机结合的，充分利用好互联网这个工具，是可以给实体门店赋能的。

关于底气：我们正在打造手机维修生态体系，通过打造全国连锁的快修门店系统：统一形象，统一培训，统一管理，统一收费标准，给门店和用户提供多样化的周到服务，为用户提供从配件到手机维修提供优质的整合解决方案，并充分利用互联网的优势，为线下实体门店引流，让实体门店的客流量更多，给门店带来更多的生意，打造“共好”的充客生态圈。

充电头网：TRÜKE充客通过这几年的渠道深耕目前在全国的门店数量大概有多少？

充客孙超先生：

从2017年起，充客在全国均采取授权店的合作模式，目前线下配件授权合作门店超过5万家；2021年9月开始开始在全国范围内建设统一充客手机快修连锁店，目前不到3个月时间内加盟连锁店已经超过300家落成，预计明年有望达成3000家以上，真正打造成为手机后服务市场的引领者！

充电头网：TRÜKE充客全国手机快修连锁店渠道选址有那些特定要求吗，会主要覆盖二三线城市吗，还是主攻一线城市？

充客孙超先生：

公司的战略方向和使命是明确的，“让实体门店生意更好做”。但是企业的发展是有阶段性的，不同的阶段做不同的事情。

在开始的阶段，我们主要做的是外配市场，采取“农村包围城市”打法，三四线城市、县城、乡镇市场打造了大量的授权点；从内配开始，我们逐步向上进入更全面立体的布局：围绕县城、地级城市市中心、大型社区通过全国快修连锁店的打造，实现用户及时需求。相信要不了多长时间全国所有地区都会有我们的渠道布局，为全国用户提供优质产品，感受到我们的“真芯服务”！

充电头网：我们知道一个品牌的成功崛起除了战略与模式有自己独特的竞争力外，产品布局也是非常重要的。请问孙总TRÜKE充客产品线都有那些品类？在新能源火热的风口中，今后是否有意向加入户外电源市场？

充客孙超先生：

手机数码、维修生态、智能物联是我们充客品牌的三驾马车布局，我们目前主要以智能手机为目标载体，展开手机周边配件产品的研发、制造、品控、销售、服务等一体化的服务。

从产品维度讲，手机数码主要类目有：数据线、充电器、车载充电器、移动电源、线控耳机、蓝牙运动耳机、TWS耳机等手机外配产品；维修生态主要包括智能手机替换电池，售后维修屏幕、维修工具、培训学校等多元布局；智能物联主要包括智能穿戴产品，比如马上我们上市的儿童安全手表、老年群体相关的穿戴设备、多功能排插产品等，后面迎合市场需求还会继续丰富产品手机周边产品线。

关于户外电源，我们今年设立了新的子公司，配置专门团队进行研发、制造与销售。

充电头网：充电头网评测了多款华为22.5W TRÜKE充客产品，TRÜKE充客为什么选择华为22.5W作为投放突破口？对苹果或者其他设备的快充有规划吗？

充客孙超先生：

我们打造的产品不仅仅是针对华为的快充产品，22.5W实际上也支持其他多种闪充协议。包括现在上市的40W闪充头、闪充套装。

我们一直有销售针对苹果和其他品牌设备的快充产品，比如数据线、充电器（含车载与墙充）、充电宝等，接下来会持续进行优化升级。

充电头网：TRÜKE充客在国内突飞猛进，请问孙总充客针对海外市场有什么样的计划与布局？如何面对品牌走出去怎么样走得好的问题？

充客孙超先生：

我们2019年进入印度市场，在印度布局TWS耳机与成人智能手表产品线，在当地组建自有团队进行运营。TWS耳机经过两年多的拓展，已经在当地市场站稳脚跟，在亚马逊和Flipkart双平台运作，目前月出货量200K左右，市场地位全国前五。

目前正在布局印尼市场和欧洲市场。我们做每个市场都会提前做深入的调研，不做则已，做就要做到最好，通过建立本土团队，扎根当地，精耕细作，不做短期的贸易行为。

TRÜKE充客今年赞助了印度卡巴迪联赛的Telugu Titans 队（Telugu Titans队是印度卡巴迪联赛的前三甲），TRÜKE充客是Telugu Titans的Silver级赞助商，也是音频产品的指定官方合作伙伴。双方将在品牌推广，产品定制方面展开广泛的深度合作。

充电头网：我们知道TRÜKE充客坚持以线下为主的独特经营模式，但在未来如何面对线上的诱惑？会在线上渠道布局吗？

充客孙超先生：

“让实体门店生意更好做”是我们不变的使命。在现代社会，谁都离不开互联网，关键是如何把互联网这个工具给用好。

未来我们会在线上进行引流，把用户引导到线下实体门店进行为更换零部件、维修等服务，给实体门店增加业务量。

充电头网：行业中目前有TRÜKE充客的竞争对手吗，TRÜKE充客是如何超越他们?

充客孙超先生：

手机外配市场尤其线下是一个无序竞争的市场形态，行业规范和标准不够健全，进入门槛非常低，全国线下市场有几百上千个手机外配“品牌”在做，靠着低价在市场上分一杯羹，但是做精做专很难。

充客从进入市场之初就以品质立足，不打价格战，打造优质产品，提升人们的数字生活体验。

过去5年，筚路蓝缕，从0开始，靠着坚持不懈的努力和投入，一点一滴的打造产品，一点一滴的建设终端阵地。截止目前终端陈列的累计投入超过几千万，未来还要持续投入建设。

我们顺应时代发展，不断打造用户需要的产品，从充电类到音频类，再到内配类，再到现在的全国连锁门店模式。始终与实体渠道客户站在同一战壕，共同努力，打造利益共同体，共谋发展，实现后来者的超越。

简单讲就是通过坚持使命，坚持打造优质的产品、坚持优质的服务、坚持终端投入、并与渠道结成利共体，这是我们的致胜的法宝。我觉得最大的对手是我们自己，不断迎合时代的发展优化超越自己!

充电头网：2021年即将收官，2022年战略规划重点从你之前的谈话中也了解：充客将打造全国手机快连锁构建自己的维修生态圈，通过持续发力铸造成为手机数码及维修生态引领者。请问孙总能具体透露一下全国手机快修连锁的规划细节吗？比如加盟快修连锁的选址条件？有加盟费吗？具体生态怎么布局？我相信这也是渠道伙伴比较关心的问题。

充客孙超先生：

是的，2022年将是推进我们维修生态战略落地的元年！我们将持续加大力度对大的乡镇、县级以及地级城市核心手机圈充客全国手机快修连锁店的开发建设。目前充客手机快修连锁店有三种类型：量子小店、形象店和旗舰店。对所要加盟充客全国快修连锁门店我们对该店维修师傅的品牌服务意识、维修技术、门店规模、门店口岸都有前期的严格考察，并根据门店具体规模和服务能力进行准确定义店面类型。

对于加盟费的问题，结合当下疫情反复频发的客观情况，我们秉承“让实体门店生意好做”的经营使命，目前加盟我们不收取任何加盟费用，但后续到发展到一定规模时会考虑适当收取加盟费！

充电头网总结：

此次充电头网对TRÜKE充客创始人孙超先生的专访，对TRÜKE充客的品牌生态之树有了更清晰的认知：依托全国线下门店持续精耕，坚持数码外配为发展基石，依托“维修生态”体系——充客全国手机快修连锁店，构建打造手机数码及维修生态引领者的企业愿景！渠道布局从乡镇、县城、地级市、省会城市立体化、网格化多维度布局拓展；继续实施千城万店蓝图战略，发扬充客人敢于探索不断创新的狼性文化，肩负践行“充客——让实体门店生意更好做”的品牌发展使命！

虽然TRÜKE充客注重线下实体店面，但并不意味着充客TRÜKE忽略线上。相反，TRÜKE充客的想法是将线下与线上联合起来，将服务在线上进行引导，在线下执行，比如手机换电池、换屏幕等，一方面可以让用户享受到真正的便利，同时也可以让用户用到高品质的配件耗材，避免后续受损失，并且也解决了用户无法自行更换的难题。

目前TRÜKE充客以智能手机为目标载体，在3C周边产品以及售后维修布局，全方位打造好产品作基础，线上引流、线下服务的经营理念，而且未来还会进军户外电源领域，面对现在的消费电子市场，TRÜKE充客在下一盘大棋！

在这里，充电头网衷心祝愿TRÜKE充客品牌走得又快又好，愿粘着泥土芬芳的伟大梦想早日实现，感谢孙总！

以下图片为充客全国手机快修连锁店部分区域呈现：