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本文作者是GymSquare的好朋友蛋老师，公众号「爱吃鸡蛋的蛋老师」主理人，教练、课程研发者。在过去4-5年内，明星教练和团课健身房实现了「互相成就」。
从一兆韦德操课教练前往乐刻的卢娜，全面负责团课业务培训；最早在深圳中航带团课的王贺，以初创身份加入超级猩猩至今；曾是足球运动员后来转向培训师的张坤，当下已成为Shape教练管理的顶梁柱。但事情也在发生变化。「明星教练」四个字不再被频繁提到，现如今更多由「自研课IP」、「健身厂牌」所替代。这是团课健身房由早期的内容个性化，转向标准化的体现，明星效应在被稀释。而更重要的意义在于，一名明星教练的全部，从来不是单一的明星效应。相比成为全场仰慕、被用户追随的明星，明星教练的最大价值是改变用户行为，走向健康生活方式。
就像Keep直播课、IP课程中的明星教练，重点不在于明星标签，而在于能大范围地改变亿万用户行为，推动用户建立健身习惯。拨开舞台的明星光环，从用户角度去发现教练本质。团课是舞台，但教练不是明星。团课是个小舞台，早期的团课品牌需要让「明星教练」发光发热被更多用户知道，来增强品牌形象。在2018-2019年间前后会发现，包括超级猩猩、乐刻都在强力的推动「明星教练」的产生，特别是在超级猩猩，内部也将教练的管理员称为「教练经纪人」。这些足以看出当年的推动「明星教练」的决心与行动。但当更多的教练盯着明星教练的光环，沉寂在众星捧月的愉悦时，似乎对「明星教练」缺少真正认识。如果深究「明星教练」的产生，如果仅仅聚焦在表面的光鲜就会忽视明星教练其实是意见领袖，是一种责任。
老一代明星教练，大多已走上管理岗，他们不仅是莱美在中国的培训师主力，并且也在过去很长一段时间内供职于中国头部俱乐部。而新兴的团课健身房，之所以一度激烈争抢明星教练资源，因为他们的「领袖效应」，不仅体现在用户端的号召力，更重要的是内部教练团队发展建设的基石。明星教练不仅仅在用户端有影响力，在教练和品牌端也是代表着一种责任。我们可以将品牌和明星教练看成天平的两边，在企业发展的早期，品牌影响力较弱时，就需要用明星教练去撬动更多资源，这里的资源包括用户和教练，甚至是吸引投资。所以不难发现，「明星教练」的盛行几乎都是出现在这些团课品牌的早期发展中。殊不知明星教练的成功，也是所在系统根据运作情况的选择结果。比如团课品牌在当前的新媒体运营上，不仅是推广明星教练故事，从门店会员再到门店管家，都经历过深度刻画。甚至在教练员这端，重心已经从个人IP，转向群体画像的描述。所以对于想做教练的人群来说，首先是做一个教练，不是做一个明星。
团课品牌不断的在强调标准化的进程中，明星教练就已经在被稀释的道路上了。
之前推崇明星教练的品牌也渐渐开始淡化这一概念，甚至通过各种方式限制教练的「明星化」。「明星教练」最终是为系统服务的。我们会发现，曾经被推为明星的教练在被系统逐渐稀释的过程中，并没有发现被稀释是系统的趋势，而会觉得是不合理，甚至是一种被欺骗。因此大部分人会出现负面的情绪，甚至离开品牌。但如果意识到自己只是系统的一部分时，就不会盲目认为离开系统后依然是明星，以至于能单独撑起一家公司。明星教练的产生和稀释，是一个动态的过程，也是一个很难扭转的事实之后，我们就需要思考，教练到底是追逐成为明星呢，还是应该回归教练的本质。教练可以成为明星，但是教练的本质是提供健身服务的。一部分从业者不太认可将健身行业归到服务业中，其本质上是对服务业带着偏见，认为服务业「低人一等」。其实不然，服务不是以卑微的姿态去乞讨，而是给用户提供满足他们特定需求的服务，是一个提供价值和扩大价值的过程。理解健身是「服务经济」，我们就要来先理解产品和服务，产品和服务最重要的差别是生产过程和消费过程的关系。如果生产过程和消费过程是分离的，它就是产品。比如生产手机的，只需要把手机交付到用户。如果是一家出版社，只需要把出版的书交给读者。但如果生产过程和消费过程是同时发生的，它会成为服务。比如说理发业，理发师的生产过程就是消费过程。对照来看，健身是一种服务经济，无法将具象的产品形态交付给用户，而教练的内容生产过程也是用户在消费的过程。之所以将健身归于服务业，一方面是让教练明确我们与消费者之间的关系，还有一方面是希望教练能了解所处行业的属性，对核心能力要求是不同的。明星教练本身也是一种服务，就像美国精品单车工作室SoulCycle的明星教练，以及莱美培训师或者展示者。但是我们应该意识到，他们之所以能够被用户喜欢或者追捧，在于其本身已经满足了用户的某些需求。比如通过引导用户行为改变，实现用户的「增肌减脂」、「情绪释放」的健身需求。健身教学不是给教练展现才华的一个平台，不是在舞台上表演自己，它是为了让用户能够不断地实现行为变化满足自身需求，而教练真正的角色是一个服务者。但教练很难意识到这一点，认为舞台上如明星般的自己，不是服务者，导致教练始终以自我为中心，无论是从与用户的沟通方式还是授课方式都是以自我出发，教练在这种「明星」光环的驱动下逐渐失去的不仅仅是服务意识，失去的还是对人的基本认识。教练可以像明星，但是教练的价值最终还是在为用户提供有价值的服务中体现的。而这需要教练拨开舞台的光环，从用户角度去发现的。很多的教练出去自己开工作室不尽人意的是大多数，有一个重要的点是被忽视的，那就是大部分的人理解健身服务就是教练授课的过程，但其实服务远远的不止与此。用户的是非理性的，用户的体验也是非理性的，他们不可能将一次健身服务分拆成很多部分，他们只会整体的给出服务的评价。就像很少有用户会很清晰的表达出教练到底在哪一部分做的很好，哪一部分做的很差一样，他们只是用一些概括性的词汇来表达。甚至用户来到一间教室，教室的地理位置，寻找的难易程度等等，其实都是影响用户判断服务的因素。因此，如果单纯的将服务理解为教练的教学过程，或许是片面的。在一线的教练是提供服务的人，而教练本身也是需要被服务的。但这里的服务，并不是指各种标准化的流程，而是足够的权限和支持。中国的服务业，我们知道也有类似的规定，比如海底捞火锅的员工就可以做主，给客人打折、送菜，甚至免单。而这一种权限实则是对一线员工的一种服务。所以服务业不是一个简单的交易过程，而是一个价值传递过程。事实上，很多服务做得好的公司，都有一种相同的文化——对员工好。当中不仅有做快递的顺丰也有电商平台京东，以及依托好服务出名的海底捞。所以服务是一个价值传递的过程，应当从上而下，而不是一味的要求一线员工提供服务而不为员工服务。■ GYMSQUARE
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