面对“残缺美”，高喊包容性的美妆行业真的尽职尽责了吗？
每个人都拥有追求美的权利，但美妆产品却不是为每个人所准备的。
尽管美妆行业当下将多样性、包容性视为不可或缺的一部分，譬如提升女性领导者数量，满足有色人种的护肤及化妆需求，但长期以来这个行业仍然在围绕着健全人士设计产品，残障人士的需求则被忽视，他们被迫在本已崎岖不平的美妆领域中艰难穿行，面临着从找到和购买产品到实际使用产品的多重困难。
根据世界卫生组织的数据，全世界大约有15%的人群拥有某种形式的残疾，全球约有22亿盲人或视力受损群体，而根据第二次全国残疾人抽样调查结果的推算，中国各类残疾人的总数达到8296万人，在当时的总人口数中占到6.34%。
宝洁公司在2019年的一项调查中发现，目前仅有4%的美妆或个人护理品牌推出了专门针对残障人士的产品。在普遍的认知中，残障人士也一向被社会冠以刻板印象，认为他们大多数都靠社会救济生活，在满足生活基本保障之后则无需具备外观上的吸引力，但事实并非如此。就如同无障碍公共设施缺失造成的不便和不安全会让残障人士避免出门，残障人士也希望自己更美，只不过为健全人士打造的产品和消费体验对他们来说意味着极大的困难。
从购买产品的角度来说，普通人只需轻点几下就能立刻购买到面霜和眼影，但对残障人士来说，网站的可访问性就是一个难题，走近化妆品柜台也同样会受到怠慢和轻视。而关键信息以图片和文字显示，操作需要健全双手的产品对他们也是不小的阻碍。
令人欣喜的是，近年来无论是成熟品牌还是新兴品牌，都开始对产品外观和包装作出不同程度的改进，以便于残障消费群体使用。
许多品牌将添加盲文标签视为一个起点。Humanist Beauty公司的创始人Jennifer Norman表示：“当我见证了自己儿子的残疾经历时，我决定在我们所有的护肤品上都贴上盲文标识，这样那些失明或视力受损的人就可以更好地使用这些产品，这虽然不是最完美的解决方案，但对我来说，这是一个重要的方式，让这个群体知道有人在关心和考虑他们的需求。”
1997年，L'Occitane首次在产品包装上印上凸点盲文，方便盲人选择产品，如今L'Occitane在全球出售的几乎所有产品都用盲文标出了产品的名称类别。
L'Occitane护肤油的瓶身
身体护理品牌Cleanlogic同样在其所有产品上贴有盲文标签，创始人Isaac Shapiro表示：“我创建Cleanlogic的热情之一就是建立一个以易用性和包容性为核心的品牌。从产品包装上100%印有盲文的产品描述，到聘用盲人和视力受损的团队成员。”
Cleanlogic印有盲文标签的产品
就在去年，宝洁旗下品牌Olay为产品推出专为残障人士开发的无障碍包装。在设计前，品牌团队对于肢体协调障碍、关节疼痛和视力障碍等群体的需求进行了调研，并征求了外部专家的意见，这一新包装带有易于打开的带翼瓶盖、高对比度的产品标签和盲文文字等。
值得注意的是，Olay的这个包装设计目前并未申请专利，Olay高级副总裁Chris Heiert在一份公开声明中表示：“作为一个全球品牌，我们有责任确保所有消费者都能获得满足其需求并无缝融入日常生活的产品，但这不是单个品牌、单家公司就能实现的，这也是我们选择不申请专利的原因。”
Olay专为残障人士开发的无障碍包装
这已不是宝洁在这一领域的第一次努力，在2018年，宝洁旗下护发品牌Herbal Essence在其洗发水和护发素瓶身加上了凹痕设计，以便盲人在洗澡时通过触觉来辨识出洗发水和护发素。
Herbal Essence与Be My Eye的合作
而且这家公司为盲人及视障人士做出的努力并未就此止步，在2019年又与以志愿者视频通话形式为视障群体提供帮助的Be My Eye合作，用手机扫描瓶身即可呼叫免费的视频服务，成功连线后将有志愿者为其介绍产品的相关特性，解读产品的性能。
化妆刷品牌Kohl Kreatives同样在探索更新的包容性模式，其创始人Trishna Daswaney认为向盲人和视障人士推广产品不仅仅是贴新标签那么简单，该品牌在产品中加入了一个触觉扫描二维码，它会引导你找到一个音频指南，向消费者描述每个化妆刷及其功能。”
除了让产品更“可见”，该品牌也考虑到了患有帕金森氏症、脑瘫或肌肉萎缩症特殊群体的需求，在2018年推出了一套Flex collection化妆刷，每把刷子在桌子表面都可以独立站立并拥有更易抓握的手柄，刷头也非常灵活，为残疾人群或者患病群体在化妆时提供更高的精准度和舒适度。
Kohl Kreatives为残障及患病人士设计的化妆刷
联合利华旗下的品牌Rexona在2021年8月推出了该品牌的第一款包容性产品——为视力障碍和上肢残疾人士设计的除臭剂。联合利华首席品牌官Aline Santos Farhat表示：“我们下一步的目标是开始考虑如何设计出符合残疾人需求的产品。联合利华希望成为残疾人的首选公司，这是一个需要迅速推进的议程，该公司的目标是，在未来几年内，公司员工中的残疾人至少占到其全球员工总数的5%。”
联合利华为残障人士推出的除臭剂
雅诗兰黛集团也在去年邀请咨询公司埃森哲为其公司制定策略，帮助残障人士使用和购买化妆品，优先考虑残障人士的在线体验，如引入语音文本以协助消费者获取产品信息、使用教程及实现网上购物，进一步推进包容性。
总体而言，品牌正在努力改善残障人士的无障碍消费环境，但真正满足这一群体的需求，还有诸多工作需要解决，且需要更多品牌通力合作解决，不应仅仅局限于视觉或把过多精力专注在沟通和营销上，更重要的是加大力度投资，创造更容易购买和使用的产品。BINC
撰文：Lucy Geng
编辑：Lee
图片来源：网络