若论2019年北京最炙手可热的“政务明星”，非“接诉即办”莫属——以12345市民服务热线为载体，去年全年为市民解决操心事烦心事251.97万件，市民满意率从年初的64.61%上升到年末的87.26%。不久前，“接诉即办”入选“2019年度中国媒体十大新词语”；“接诉即办”机制入选2019年度北京市十大政府法治事例；在实践中得到检验的党建引领"街乡吹哨、部门报到" ，接诉即办还共同被写入今年1月1日起实施的《北京市街道办事处条例》。从机制创新到立法，“接诉即办”跑出了北京速度，也书写下首都治理体系和治理能力现代化的生动篇章。