启动“0”号键！扬州确保民生诉求“主入口”畅通

8月5日，扬州召开第7场疫情防控专题发布会。扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮在会上介绍，疫情发生以来，12345热线电话受理量呈高位状态，为有效分类受理群众诉求，扬州12345热线电话启动疫情防控咨询“0”号键，保障疫情防控诉求专有通道，新增疫情期间心理健康咨询“2”号键，24小时连线心理咨询专家，缓解市民心理压力。

据介绍，7月28日0时至8月4日24时，扬州12345热线电话总受理量69935件（接通率98.7%），同比增长9.3倍，日均受理量约8742件，在线直接答复59463件（在线直接答复率85%），下派工单10472件；其中疫情类诉求63209件，占总受理量90.4%；尤其7月31日，受理量达峰值14630件，同比增长12.5倍，远超疫情爆发前1000余件日均受理量，平均每小时受理量达610件。

作为群众诉求“主入口”，12345热线必须确保畅通。郭有亮介绍，7月26日，由扬州市政府办公室牵头，联合市政务办、疫情防控指挥部、防汛防旱指挥部与各相关成员单位迅速建立12345热线防疫防汛防台风群众诉求应急响应机制，各成员单位上报12345热线专员，并保持“7×24”在线，通过“三方通话”方式在线直接答复群众诉求。

为保障诉求渠道畅通，扬州市政务办扩充话务员，组织中国电信扬州分公司分批次紧急培训10000号和114话务员工、电信公司管理层员工以及政务办机关干部，共200名，接力上岗，全力分担12345热线压力，确保市民诉求得到最快接听、迅速处置。扬州电信还成立由15个党支部组成的党员突击队，远程支援12345热线工作。

郭友亮表示，疫情期间市民电话呼入量居高不下，扬州将应用省政务办12345平台建立的12345热线“多援一”远程协作机制，当扬州突发公共事件导致12345热线话务激增、超出平台承载能力时，可申请协调其他12个设区市12345热线安排一定话务座席资源，远程帮助突发事件发生地接听和答复群众诉求；继续做好预备队建设，提前培训扬州电信和市级政务大厅部分员工，做到随时可以上岗远程支援12345热线。

扬州蜀冈-瘦西湖风景名胜区是扬州主城区疫情防控的重点区域之一，加强民生保障尤为重要。

扬州蜀冈-瘦西湖风景名胜区管理委员会党工委委员、管委会副主任陆志林介绍，景区全力做好物资供应和重点人员服务保障，在封闭区域分班组24小时不间断配送居民生活所需物品，确保生活物资第一时间送至居民门口。目前，各类物资配备充足，全区生活物资保障有序。

打通保供物资的“绿色通道”。景区为需要运输生活物资、医用物资的车辆办理通行证，提高通行能力、保障物资供给；抓好供应商、渠道商、销售商三个环节，做到全区生鲜食品检测全覆盖、流程可追溯；加强对农贸市场、超市等生活必须品服务场所监督检查，严厉打击囤货涨价行为。

对集中隔离人员，景区充分发挥“临时党支部”和“党员突击队”作用，在所有封闭区域组建生活保障服务队，分班组24小时不间断配送居民生活所需物品，确保生活物资第一时间送至居民门口。目前，全区生活物资保障有序，通过与大润发超市对接，提供多样化套餐，保障隔离小区居民日常基本食材供应；各级物资保障组派专人专车负责对接和发放物资，日常卫生用品和各类防疫物资配备充足。

旅游业是于扬州蜀冈-瘦西湖风景名胜区主导产业。对因疫情而滞留扬州的游客，景区安排入驻萃园酒店；设置陶然居酒店作为滞留扬州游客临时救助点，可提供多间客房，并落实接驳车辆负责人员转运；做好外地滞扬人员卫生防疫和后勤保障。

应疫情防控管理要求，扬州市民这几天纷纷居家隔离、足不出户，除基本日常生活需求，看病就医也成为市民愈发关注的重要话题。8月4日，扬州市卫健委、医保局联合下发紧急通知，加强封闭封控区域医疗服务保障，为包括偶发热患者、慢性病患者、孕产妇等特殊人群在内的市区患者提供就医保障。

封闭区、封控区、警戒区内的市民有就医需要，可向社区报备，在经过允许后全程佩戴口罩，由社区工作人员陪同并安排专车前往定点医院就医。王劲松提醒，市民就医过程中，要做到“两务必、两不得、两告知”，即务必做好个人防护，务必做到小区、医院“两点一线”；不得长时间逗留，不得乘坐公共交通工具；就诊时要第一时间告知医院被管理的情况，就诊后要及时告知社区就诊情况。

对出现发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等不适症状的患者，扬州要求社区第一时间安排到就近的发热门诊就诊。8月4日，扬州市卫健委公布市区7个发热门诊名单、地址和联系电话。需要强调的是，未设置规范化发热门诊的医疗机构不得接诊发热患者，一旦发现具有发热等新冠肺炎“十大”症状患者，要及时报告并登记，联系属地卫生健康部门将患者闭环转运至就近设置发热门诊的医疗机构进一步诊治。

对高血压、糖尿病等病情稳定需要长期服用固定药物的慢性病患者，可根据病情需求，将取药量延长到3个月。确有需求的患者，还可由社区工作人员提供代购、代售和送药上门等服务。

对孕产妇，扬州要求医疗机构提供不间断的医疗服务，并指定苏北人民医院、扬州大学附属医院（西区）、扬州市妇幼保健院、扬州市中医院等4家医院作为“苏康码”黄码和来自中、高风险疫情地区的孕产妇的定点诊治机构。同时，积极推进“云上妇幼”服务，通过微信、APP、电话、视频、线上孕妇学校等方式开展在线咨询、监测和指导，确保孕产妇出现异常情况能在第一时间就医。

对急危重病人，安排“120”转运至医疗机构就诊。扬州要求封闭封控区域的属地基层医疗机构主动为隔离观察人员提供除新冠肺炎相关症状以外的基本医疗服务；市区各大医院全面开展互联网医疗服务，为公众提供咨询、复诊、开药、配送等服务。

新冠肺炎疫情下，市民心理上难免需要调适，发布会上，扬州大学附属医院呼吸与危重症医学科主任吴峰提出，只要市民严格按防控的各项规定要求做，积极接种疫苗，做好个人防护，配合做好全民核酸筛查、流调等工作，出现症状及早去发热门诊就诊，新冠肺炎可防可控。

尽量减少外出。不要去人群聚集处，避免近距离接触任何有感冒或流感症状的人；减少聚会、聚餐、聚众闲聊等聚集性活动，避免前往人员密集和通风不良的场所。

正确佩戴口罩。必须外出时，一定要戴口罩。普通群众建议使用一次性医用口罩，有条件情况下可佩戴医用外科口罩；佩戴口罩时将折面完全展开，将嘴、鼻、下颌完全包住，再压紧鼻夹将口罩与面部完全贴合，戴口罩避免手接触口罩内侧面，减少污染，建议3-6小时更换一次，如口罩变湿或沾到分泌物及时更换。

做好个人手卫生。从公众场所返回后、饭前、便后，勤洗手，采用洗手液，流水冲洗，揉搓时间不少于15秒，或使用含酒精成分免洗手消液，揉搓步骤简单归纳：内-外-夹-弓-大-立-腕。注意个人卫生礼节。咳嗽或打喷嚏时，不要直接用手捂住，应用手肘或纸巾遮掩口鼻，咳嗽或打喷嚏后洗手。保持居家卫生。居家时，勤开窗通风，尽量保持室内清洁通风、时间建议每天2-4次，一次时间超过半小时。

增强体质和免疫力。注意多喝水，合理膳食，做到营养均衡；多休息，避免熬夜，规律作息，适量运动，心情舒畅，避免恐慌情绪，保持心理平衡。