二十大代表风采 | 骆婷：大家的事商量着办，再难的事不再难

原创陈珺璐北京西路瞭望

我们的新时代 · 二十大代表风采

“假期人员流动大，宁可多跑几趟排查清楚。”“园中苑这几家租户国庆都要回老家，要提前做好信息登记。”……临近国庆假期，徐州市鼓楼区鼓楼花园社区里，小广场旁的一间小平房里，党的二十大代表，徐州市鼓楼区牌楼街道鼓楼花园社区党委书记、居委会主任骆婷几乎每天都要忙到深夜。

“我就是这里的‘小巷总理’，群众缺什么，我就干什么。”骆婷笑着说。鼓楼花园社区居民近2344户，出租房多，人员结构复杂、人口流动性大，社区工作繁重，而骆婷已在这里坚守近 20年。

“我们社区，原来可以说是一间旧屋子、两张破桌子、三个老大妈。”2003年6月，骆婷进入鼓楼花园社区工作，“小区楼房破旧，路面坑洼不平，私搭乱建的违章建筑旁野草丛生，蚊虫多得都打脸。”当时鼓楼花园社区的情景，骆婷至今记忆犹新。

鼓楼花园社区涵盖5个小区，属混合居住的老旧小区。小区之间道路相通，一整面围墙将5个小区包围起来，整个社区共用一个进出口。居民中老年人口和外来人口占比最大，老旧小区的“通病”鼓楼花园社区“得了个遍”。“社区‘两委’成员只有7个人，平均每人要负责 330多户居民，人少、事多、压力大。”怎么整合各方力量共治共管，成了让骆婷每晚辗转难眠的难题。

基层治理最终要回归到服务群众。“以往居民有纠纷，全靠社区工作者上门调解，不但费时费力，也不容易广泛收集居民的建议和意见。”4年前，骆婷和同事成立“凝心工作室”，依托网格化治理体系和“1+N”党员联户工作机制，引导居民参与社区治理。

“拉着呱儿，就把事给办了。”骆婷回忆，鼓楼花园小区停车难曾多次引发邻里矛盾，她在工作室召开几十次协商议事会。道闸怎么安、后续怎么维护管理、如何收费，大家各抒己见、建言献策。根据居民的意见汇总，社区实地勘查、入户调查，拿出解决方案，并得到全体居民签字同意，道闸很快安上，问题迎刃而解。

微治理奏响大合唱。截至目前，“凝心工作室”已化解各类矛盾纠纷100多起。这两年，骆婷和同事们还在社区陆续开展打通断头路、新增健身设施、居家养老、环境整治等项目。如今，小区车辆自治管理，健身设施增加了，170多处违建拆掉了，50多栋楼消防通道和社区“断头路”打通了。社区还组织志愿者，针对留守儿童、高龄老人、失独家庭等特殊群体，打造“四点半课堂”“老年热线站”“板凳讲台”等公益服务平台，累计服务群众 3000余人次。

“以前住在这里没有归属感，现在就像个大家庭，有事大家商量着一起来，再难的事儿也不难了！” 65岁的社区居民王凤英说。

走进鼓楼花园社区党群服务中心，骆婷的办公桌上码着9本人口登记表，每本都被翻到页面卷边。“过去什么都靠线下，什么证明都要纸质的，我们工作繁琐不说，居民办个事，来回跑腿真麻烦。” 骆婷告诉记者，鼓楼花园社区正在打造智慧社区，让政务服务更便捷，居民办事更方便。。

依托“智慧社区服务平台”，鼓楼花园社区形成区、街道、社区三级联动。街道依托街道社区服务中心，连接各部门为民服务信息平台，把民政、社保、计生、城管、综合治理等整合起来，向居民提供“一站式”服务。“很多原来要来回跑的事，现在可在网上受理、办理、反馈、查询。”骆婷举例说，像办准生证、退休认证，大家动动手指，在手机上就能搞定。