解决“买菜难” 托起大民生——来自吐鲁番市疫情防控期间保供一线的调查报道

早上8点，位于高昌区文化路和柏孜克里克路交界处的源滚滚生活超市仓库入口，一大批来自东疆市场的新鲜水果蔬菜等待入库。

该超市员工将物资转运入超市后，便会将当日货物及价格发送到周边小区的业主微信群，市民可按需购买。同时，超市员工按照线上订单开始打包、清点，选货。配送前，员工还将打电话确认。

“临时性静态管理期间，居民的基本生活物资供应也从线下改为线上。”该超市负责人刘畅说，按照“线上下单+无接触配送”的方式，避免配送人员与重点区域人员直接接触，确保疫情防控期间市民及时获取生活物资。

据了解，自高昌区突发疫情以来，源滚滚生活超市作为政府指定保供企业，第一时间组织27名员工统一住宿、集中管理。以“供应有力、价格稳定、配送高效”为目标，按照疫情防控要求制定了应急工作流程。及时收集采购信息、消费者生活需求信息，大力扩展货源渠道，多方调集商品，在各方的协调下，配送流程非常畅通。从生鲜食材、蔬菜水果、粮油米面到方便食品，各类商品供应链完善，供应得到全力保证。

“我们超市配送范围由原来的广汇社区扩大到高昌路街道，每天最多可配送500单。”刘畅说，目前超市还在优化服务流程。

针对市民反映的蔬菜不新鲜、坏叶等问题，刘畅说，前期考虑到老年人等特殊群体在采购生活物资上可能存在困难，超市放弃了线上商城这一想法，改为顾客在微信群下单，由超市配送员送至小区门口。但由于线上订单激增、工作人员少、消杀及运输时间较长等原因，虽然超市提高了分拣打包速度，仍有可能会出现个别坏果烂菜的情况。刘畅表示，如果居民发现此种情况，可及时联系超市，凭购物小票进行退款、退货或换货等方式解决问题。

疫情袭来，高昌区居民响应号召“宅家”，让城市“静”了下来。小区闭环管理，居民最担心的就是家中无“粮”，尤其是蔬菜容易“断供”。为了让居民吃上新鲜蔬菜，高昌区采取线上、线下多种模式，抓好货源组织、物流配送、市场保供等相关工作，全力解决百姓“买菜”大事。

高昌区政协党组成员、副主席刘新军表示：“我们持续完善城市应急保供工作机制，启动‘线上线下多点闭环保供模式’，依托东疆市场和各社区保供超市，通过‘电商配送、社区设点、分包直供、综超保供’等方式，全覆盖闭环保障蔬菜、粮油和生活物资安全供应。”

临时性静态管理下，从小区门口到居民家中的物资配送“最后一百米”成为难点。居民“足不出户”，往往需要志愿者提供服务。

8月30日凌晨1时30分，老城路街道老城路社区收到了由东疆市场配送的米面油、果蔬肉类的2批生活物资。在消杀静置2个小时后，该社区干部和志愿者共51人开始按照地址给社区2000多户居民配送生活物资。

经过两个多小时，社区干部和志愿者将所有生活物资配送完毕。满头大汗的该社区党支部书记王焱说：“今天供应的蔬菜包有31元与74元两种，均是东疆批发市场直接送到小区后，再由我们及时送到居民手中。现在已经送了50多个蔬菜包。”

“天气热，有时从市场到居民的配送时间过长，确实会出现个别蔬菜包里有蔬菜腐败等问题。”王焱坦言，发现这些问题后，社区及时和供应商取得联系，供应商也及时进行了处理，为居民进行了更换或者退款。王焱表示，希望在条件允许的情况下，增加社区物资保供点，引入京东等更多的市场主体加入到物资配送这“最后100米”，为居民安心居民提供保障。

高昌路街道广汇社区广汇小区现有居民2100多户4600多人，设置了3个保供点。现有社区干部16人、志愿者41人为社区服务。

“居民需要买菜或者其他帮助，只需打电话或者在微信群里说一下，志愿者和社区干部就会及时根据他们的需求采买各种蔬菜并送菜上门。”广汇社区书记热依汗古丽·买买提如是说。

针对居民反映的蔬菜包价格高、存在坏菜叶的问题，热依汗古丽有着了自己的看法：“这些只是个例，主要出现在个别保供点的蔬菜包里。”

“我们的志愿者和社区干部每天都特别辛苦，从早上一睁眼忙到次日凌晨两三点都是常态。大家都在拼命工作，一心一意想的就是保障好大家的安心居家生活。”热依汗古丽嗓音沙哑地说，“希望大家多一点宽容和理解，我们一起共渡难关。”