这场10＋百亿级企业都参与的私域流量头部玩家私董会，都讲了啥？

小彭私域流量观察

来自各地的企业代表们赶深夜飞机、赶凌晨高铁甚至提前一天到，结束后聊到深夜——不就是参加了高密度信息袭来和头脑风暴时刻轰炸的私域流量头部玩家私董会嘛！

私董会上请来了私域流量专家、百亿上市企业合伙人、千万粉丝操盘手......但！除了老师牛！学员牛才真的说明课程牛！——超越宝洁系品牌的天猫洗护TOP1阿道夫、家居商城标杆企业红星美凯龙...这些耳熟能详的过十亿、百亿的企业都是本次课程的学员。

连课程摄影狮都放忍不住下相机，拿起手机做笔记...虽然想要谴责他，但无奈课程的确过于干货且落地，也难怪摄影狮甘愿背上不专业的包袱，还一直念叨“嗯，真对。”或许他在课后也开始搭建私域流量池。

那么，到底什么内容如此吸引——

「深度“营运”用户，让他们为你重复赚钱」

导师@刘文中

实战营销专家、私域流量专家

刘文中一上来就给企业进行了“诊断”，「现在的企业都不太懂自己的用户。」他们不但不懂，也不重视用户的运营，但私域流量的核心是用户的经营和管理，流量进到企业池子里就是一个鲜活的用户，如果不加以维护就会流出——刘文中老师现场玩起了绕口令「流量流量，流入留不住就流出」。

「在私域流量，我们谈论的应该是“营运”，即营销+运营」针对如何营销、如何运营流量，转化用户、重复赚钱，刘文中老师提出4点：

1.客户用户化，通过深度经营客户，让一般客户转变成为维护你的“粉丝”；

2.口碑规模化，拉新→留存→转化→复购→口碑，利用客户口碑产生拉新，形成闭环；

3.组织微商化，让员工、用户成为你的代理；

4.运营系统化，高频测试“对的”方法，找到适合自身的方式，每个企业都需独立而言。

做到这四点——让私域流量为你重复赚钱。

完美日记、阿道夫这些崛起成为行业“传奇”的企业都离不开对用户的深度“营运”。

「一切从人开始」

导师@高登峰

东阿阿胶副总裁

现在对于很多企业而言，不倒退已经是进步。高登峰却带领销售团队获30%的增长——东阿这个“老企业”是如何增长的？副总裁高登峰在课上一再强调——「一切从人开始」

人，是企业，也是顾客。

1.企业。要改革、要增长，企业思维首先要迭代。一切都在进化，组织，而上层建筑决定下层基础，企业管理层的思维需要逆转，管理层的思维不进步，执行团队就难以行进，数字化从他们开始；

2.顾客。从流量到成交，精细运营每一位顾客。而针对精细化运营客户，需要通过大数据完善顾客购买决策旅程全触点管理，每一个数据背后都是一个人——针对性输出增长策略，提高顾客体验和品牌认知，利用顾客口碑传播，甚至把顾客转化为销售，完成裂变与转化。

高登峰表示，我们现在所谈的“数字化”的本质是人性化。一切都是围绕“人”做文章，是企业的思维，也是顾客的运营。移动互联时代，人与技术深度融合，新营销也该回归营销本质——开创顾客，也即私域流量获取、运营，从人开始。

「无论如何，先做起来。」这是来自东阿阿胶的经验。

「高度复用、数据为王」

导师@许楚然

百果园会员&直播负责人

百果园目前拥有4000+门店，5400万会员，公众号粉丝1000万+，APP月活用户200万，仅一个线下门店有2-3个微信群，总计将近500万社群会员，收入80%来自线下门店。作为会员&直播负责人，许楚然把百果园这些令人艳羡的成绩归结成4个关键：

1.线下做专，好产品、好渠道，以产品占据用户心智；

2.线上做宽，全渠道电商场景构建，让消费者在哪都能够进行消费；

3.高度复用，让消费者高频使用品牌体系产品（APP、小程序、商城等）；

4.数据为王，全渠道整合数据，建立用户画像和标签，精细化运营用户提高复购；

百果园不仅布局了当前流量最大的几个平台，并且充分结合百果园本身的特点进行运营，利用各个平台来的数据进行分析，把来到“池子”里的流量进行转化、让这些流量产生复购，并用各种手段让他们一直留在池子里——社群、小程序、APP、天猫、京东、抖音，总有一个地方我们会遇见，不仅遇见，每一次遇见你都会重新爱上我——用数据分析用户，给他们更精准的、想要的。

私域流量一定要做，百果园自身的探索做出了很好的示范——水果店中的头部流量玩家“玩”出5400万的私域流量，当用户在你的用户体系里兜兜转转的时候，变现就不远了。

「以人为核心」

导师@王赟

幸福西饼副总裁

幸福西饼如何做到三年时间从一家店铺到覆盖全国260个城市，从9000万到12亿？副总裁王赟在本次课程公开了几个关键点：

1.产品场景化，产品是企业最大的自媒体，通过产品和用户发生关系、拓展用户，幸福西饼的产品都是基于用户需求以及使用场景开发的；

2.用户中心化，围绕用户需求做运营，基于用户思维打造爆品；

3.渠道多元化，全渠道铺开，让用户“找到”品牌；全维度（广告）覆盖，让更多目标人群看到；

除了这至关重要的三点，王赟提到，幸福西饼抓住了消费结构和消费模式的升级——用户的购买决策和媒介发生了变化，而幸福西饼很早就开始了线上业务，也提倡商品销售思维改变为用户体验思维，从狭义的商品转变为广义的产品（商品、服务、体验）——不是为了销售产品而销售，而是为解决用户的体验和痛点而服务，使用户得到良好的体验激发品牌口碑的产生。

相比于大多数用户们苦等外卖的情况——“有用户提到，幸福西饼配送得太快了。”王赟的这句话引起哄堂大笑，“为了大家投诉得更顺畅，我们在微信公众号设置了专门的投诉板块。”

为用户体验服务，目的是让产品俘获用户全身心。口碑营销、用户体验对于品牌/企业而言至关重要。如何让用户成为你的代言人？幸福西饼的答案是：以人为核心。

流量背后的鲜活用户，才是真正需要运营的部分。

「抖音运营的4个行不通和4个成功关键」

导师@李佳

抖音头部大号老饭骨COO

从2月份开始运营，经过两个月试错，四月份迅速累积到100万粉丝，如今老饭骨550万＋粉丝，在抖音上550万可能只是一个小数目，但是——老饭骨能快速售光10000+口锅，14天来卖光菜墩商家全年树木库存。

COO李佳在课程上不仅分析了抖音IP打造的鸡肋，也分享了老饭骨的成功核心。

首先是鸡肋——传统IP的打造存在以下四个「行不通」：

1.硬核，行不通。太过硬核（看起来很强，可操作性不强）用户只能一笑而过；

2.制作成本高，推广成本高，行不通。低成本是互联网内容平台竞赛的标准；

3.更新频率低，行不通。更新断断续续容易流失用户；

4.无差异化，行不通。同质化太严重——这么多漂亮面孔，看谁都可以，为什么非你不可？

为什么会总结出“行不通”？李佳在课程一开头就说了，“我是来给大家讲讲我踩过的坑的。”经过两个月的试错，老饭骨开始收割流量、卖货，提起那时候的心情，“太激动了，初创公司没见过这么多钱啊”，而这背后的关键，她总结为以下几点：

1.超级IP。强素人，网红有一天可能不红，但强人不可能不强，越专业越让人信赖/信服；

2.超级场景。接地气，无线接近用户；

3.超级内容。内容即广告，在内容中用户接触到的地方设置变现点；

4.超级运营。以提升用户忠诚度为主，即“用户养成攻略”，不怕转化路径长，但一定要转为忠实粉丝。

超级IP、超级场景、超级内容、超级运营让老饭骨的三个老男人离用户更近，更真实，跟用户的联系更强，卖货的效率非常高，但这跟李佳琦薇娅式卖货不一样，老饭骨的场景即货架，内容即销售——具体请看老饭骨揭秘

「线下获客，线上转化」

导师@徐欢生

百亿上市企业飞鹤乳业高级合伙人、叮当快药创始人

徐欢生老师的每一次演讲都会让人觉得他是现场推销，现场的每一位学员都有相同的感觉“奶粉只喝飞鹤”，尤其是已经为人父母的——“买飞鹤！”。但飞鹤“攻略”消费者可不止于此，短短几年市值千亿靠的当然不止安利——

1.线下演示，获取线下流量。地推、讲座是飞鹤进行教育用户教育的重要一步，也是拉新。通过地推的奶粉知识输出，用户教育直接构建了用户的选择壁垒。飞鹤站在用户角度考虑，用最直观、生动、便于掌握的方式进行痛点表达——来来来我来教你选，只教你选，不安利。但结果却是，既不会反感，又成功安利。在这之后，讲课的小老师们会邀请妈妈们进育儿群——私域流量构建完成！

2.线上运营。线上运营的关键是提高复购及活跃用户，转化私域流量。飞鹤线上运营的关键是：创造优质的内容输出体系，从而完成用户教育、品牌塑造及构建品牌忠诚度。社群内会有常驻的医生儿科在线科普育儿知识或是线上问诊，有孩子的妈妈怎么会拒绝？而公众号——则是输出大量优质的育儿内容，作为一个奶粉品牌的服务号，优质的内容分分钟赶超育儿自媒体，给用户留下一个“与育儿相关的优质内容信息来源”，飞鹤的用意很明显：留住用户，输出品牌。用户留住了，加上不断的教育——转化，也是自然而然的事情。百亿乳业就是这么来的。

获取流量、转化流量的方法了，因企业情况而异，但最终都离不开运营流量。

「“数据”和“人性”洞察用户、驱动用户」

导师@鉴峰

零一裂变创始人

鉴峰的语速跟零一裂变的裂变速度一样快，稍微打盹就会脱节。裂变，一直是很多企业都有强烈需求的环节，有活动？裂变！快速宣传！增粉？裂变！快速增粉！但在鉴峰口中，裂变不只是一个工具，一个环节，还是心理学。

「裂变不只是一个活动运营的环节，应该贯穿整个用户生命流程——用户新鲜感，一定程度上决定了裂变玩法需要不断创新，不断创新才能够抵抗衰退潮流。」裂变的方向应该顺应用户的爱好——不仅如此，还要根据用户的爱好（用户画像）定制用户内容，例如是去中心化。

「社会心理学是运营的底层规律。」这一点也正是私域流量的核心——运营人性。任何一个能够帮助企业赋能的工具、方法论，其实都离不开利用人性、“揣摩”人性（不如说是“分析”人性）。

摆脱用户本身谈数据，无法深入洞察用户；脱离数据谈用户，无法精确驱动用户。

「私域流量的本质是亲密关系」

导师@徐志斌

见识科技创始人、CEO

徐志斌老师强调私域流量的本质是亲密关系。拼多多成功的例子也是亲密关系的体现，你的亲友转发给你，让你砍一刀或是一起拼团——你一般都会答应，因为他是认识的人、熟悉的人，但如果这个人换成了陌生人，你或许就不会那么愿意了——这个人不熟。

拼多多的成功不仅在于价格，还在于病毒式的传播——利用亲密关系让你自动为它买单，让你自动成为它的流量。

白天的思想激荡还不够？晚上还有分组讨论——导师实时解答学员问题，面对面深聊持续两小时，针对性解决企业切身痛点，亲授如何构建私域流量。白天接收干货，晚上进行“面诊”，气氛热烈！

如何让私域流量赚钱？在场的导师们都提到“用户运营”，怎么让用户留存、复购甚至是主动为你推销？——用户与品牌之间的关系密切，品牌占据用户心智。

无论是刘文中提到的“深度运营用户”，许楚然说的“数据为王”，幸福西饼的以人为核心，还是老饭骨的变现关键“超级场景即货架”，都是对于私域流量的深度运营，对于流量背后的活生生的用户的运营。

课前我们对在场学员进行访问“你们来上私域流量课程是为了什么？”，红星美凯龙代表的愿望大概也是大家的愿望：成为私域流量的玩家——私域流量有很多玩法，这里只是其中一部分。

从获客到变现，各式各样的打法层出不穷，就像在中国MarTech与企业数字营销增长大会上桑兮兮所说的：这个时代，最不缺的就是流量。

——缺的是发现流量的眼睛和转化流量的操作。

幸运的是，我们还可以通过学习获得这份眼光。“私域流量头部玩家私董会”第一期完满落幕，第二期、第三期即将袭来，敬请期待。

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