【读书心得】黎甜《结构化思维》-咨询顾问常用的8种思维模型

• 归纳的本质：情况 > 结果 > 规则。

• 演绎的本质：规则 > 情况 > 结果。

• “完全归纳”是对已知信息进行精准的归纳，或者是对某类事物的所有个体进行考察，然后得出准确的结论。

• “不完全归纳”则是用部分个体的信息来归纳整体事物的特性，比如抽样调查就是典型的“不完全归纳”。完全归纳”具有严谨性，而“不完全归纳”则存在一定的猜测，所以我们不能用“不完全归纳”来取代或者混淆“完全归纳”，这样会造成“黑天鹅效应”。我们不要通过少量的事实，就对一个人下判断，这对团队管理危害很大。

• 在信息量不足的时候，不能轻易下结论。信息量不足有两种情况：

1. 第一种是信息量少或者获得信息的渠道单一。这是比较好分辨的情况，也容易规避，我们可以主动从不同的渠道获取更多的信息就能解决这个问题。

2. 第二种是我们获取了大量的单一信息。这往往是最容易干扰我们的情况，它隐藏在我们的生活中，如果稍不注意就会被误导。

不应该单一地看信息量的多或少，而要看是否存在多种不同角度和立场的信息，以确保其中没有信息传播中心的干扰。

• 尽量寻找一手信息，对二手信息心存疑虑

  一手信息就是原始信息，包括事件的本貌、当事人的描述等。二手信息就是由第三方转达的信息，里面往往会因为第三者的理解能力、利益角度、情绪情感等改变事件的本貌。

归纳是一种通过观察、分析、对比等方式，找到事物之间因果关系的方法。整个人类的知识体系都是用归纳法建立起来的，虽然它不能得出一个牢不可破的结论，但是却能帮我们在一定的范围内得出结论（所以每一个结论、方法都有自己的适用边界，具体内容将在第五章第二节“认知圈思维”中呈现），或者是可能正确的猜想。

2).演绎

• 大前提：一个客观事实。

• 小前提：属于事实的子范畴。

• 结论：根据相关性得出的结论。

在知道谁来做、做什么、什么时候完成，以及在哪里做之后，我们已经了解了事情的大概，对事情有了初步的认知，接下来还要解决意愿性问题，就是“为什么做”（Why）。我们只有理解了原因，才会心甘情愿地去做，并且做好。

How

How Much

• 明确概念

  “是什么”，这是我们认知事物时首先要确定的概念。解释“是什么”的时候，要用一到两句通俗易懂的语言简单概括；不建议用长句，或者用很多复杂的概念解释，这会影响人们对于新事物的认知。

• 适用范围

  解释“是什么”的时候，用概念解释是基础，还需要加上适用边界。适用边界的意思是合适的使用范围，也就是给这个事物画一个圈，仅限圈内使用。适用边界是非常重要的，我们总是想要包治百病的药，或者追求一个概念、一套流程、一套方法就能解决所有问题，或者在所有的场景下都能适用。但是，有没有包治百病的药？没有，所以也不可能有能够适应所有场景下的概念、方法和套路……它们都只能在一定的有效范围内使用，这就是适用边界。

• 第一，目标拆解法，就是把需要达成的目标进行拆解，常用在销售中。需要注意的是，当我们将目标或者是工作任务进行拆解之后，还要管控这个人能否达成，这就需要激励和监督。如果不能形成管理的闭环，往往就意味着拆解形同虚设，最后落实不到结果。

• 第二，对症下药法。问题之所以产生肯定是有原因的，我们就针对其产生的原因，选择合适的解决方案。

• P (Plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定

• D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容

• C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

• A (Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

• 知识：处理相关事务所要掌握的信息。人对于掌握信息都有一个习得的阶段，我们需要分析参与人员是否掌握相关信息。如果还未掌握，就要提供相关培训。

• 技能：方法、专业技术等。技能往往需要一段时间的练习才能形成，除非我们处理的事情还有足够长的准备时间，否则只能直接选用拥有相关技能的人。

• 态度：对相关事物所持有的心理倾向，比如积极、消极，主动、被动，认可、排斥，喜欢、厌恶等。态度决定我们对待一件事或者一个人时的投入和付出程度。影响一个人态度的常见因素有情感、理解、利益，我们想要对方有良好的态度，可以从这三个方面着手：相处建立情感，沟通获得理解，为对方争取利益。

• 性格人品：我们可以通过一个人的性格人品去预估他对于一件事情的处理方法和态度。但是由于性格人品需要长时间的观察才能了解，而我们的时间精力只能对少数几个人进行长时间的观察，生活中绝大多数人是我们不太熟的，因此这项内容常常被忽略。可是如果我们养成有意识观察别人性格人品的习惯，对很多事情的安排和处理，我们都可以对症下药，这样就可以事半功倍。

• 背景

  也就是故事发生的时间、地点，人物、事件等基本信息。讲一个故事，首先要把背景交代清楚。
  

• 冲突

  就是某种不利的变化，比如现实与预期的差距。一帆风顺的故事是没有吸引力的。冲突是建立在背景之上，与我们的预期、常识、主流价值观不符之处。在交代了平淡的背景之后，来一个出乎意料的冲突，能牢牢地把握对方的注意力，引起对方的困惑，对方才愿意继续听我们讲下去。

• 问题

  面对冲突，每个人的想法和目标是不一样的。故事中主人公是怎样思考的呢？他顾虑什么，害怕什么，想要得到什么呢？这就是问题，也是故事里体现人性、性格、思想的重要一环。故事因为这些问题和引发的思考变得充满了人情味，闪烁着智慧的光芒。

• 回答

  问题抛出来以后，主人公在各种犹豫、挣扎、思考之下，做出一个选择。这个选择是什么呢？其中包含什么样的解决方案呢？采取这样的解决方案之后，结果怎么样呢？困难是被征服成了踏脚石，还是成了心理阴影变成迈不过的坎儿呢？所以回答就是主人公的选择和结果，回答了面对冲突的问题。

• 对象

  客户思维的第一个问题就是要弄清楚谁是我们的客户。在明确客户是谁之后，我们还要问自己三个问题：

1. 对方的需求是什么？明白了对方的需求，我们才能对症下药。

2. 对方的特点是什么？特点包括性格、才华、嗜好、为人处世的方式等。了解对方的特点，我们就能理解对方的想法和需求。

3. 对方忌讳什么？忌讳的事情尽量不做，了解这一点，我们可以少走弯路。

水平思维和垂直思维的结合运用，既能够扩大视野，又能提高分析能力。有的人习惯用水平思维思考，凡事有很多想法，却没有落地分析和行动；有的人习惯用垂直思维思考，关注局部、沉迷细节，却没有看到整体结构或者周围环境。把“能够顾及周围大环境的水平思维”和“深入分析的垂直思维”进行结合，我们可以很好地解决这些问题，思考时先水平再垂直，既不缺乏创意和视角，又不会夸夸其谈、没有落地。

8).T字思维

T字思维是一种复合性思维，单一的思维并不能解决复杂的情况，这时候往往需要合适的复合性思维分析和处理问题。Т字思维是“横向思维”和垂直思维的结合，把思维的过程外显出来可以画成一个Т字图案。

垂直思维的多次性是由横向思维关键事项的多少和复杂性决定的。对垂直思维永远保持不厌其烦的深入分析，才能做出不一样的内容和成就。看到这里我相信大家已经明白什么是T字思维了，就是用流程管理来把控横向节奏，用垂直思维深入透彻分析每一个关键事项，以达到从全局的角度掌控复杂工作，推动工作发展的目的。