稻盛和夫：良好的人际关系，从不是对立，而是共同发展

我们提出并实行“从客户的视角观察”这一条。

但我们真正做到了吗？

我们自以为让客户满意的服务，实际上可能只是满足了我们自己。

不仅是与客户直接接触的员工，我们所有的人都要认真地听取客户的意见和要求。

我们必须不断做出这样的努力。

能让客户感动、让客户从内心感到满意的服务，不是从服务手册中产生的。

这是从同客户一对一的“个体”关系中产生的。

特别是直接与客户接触的员工，在一个一个具体的场合，客户究竟期待什么，要仔细地体会，以最佳的方式予以实现。

客户的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的心去回应，这比什么都重要。

要在与客户的沟通交流中，创造出对客户最高水平的服务。

客户的感动就是我们的感动，是我们进步的动力。

为此，我们要磨炼自己的感性，以便能如实地体会客户的需求。

为了以感谢之心与客户交往，我们在平时就要不断努力提升自己的人格，这是不可或缺的。

我经常使用“同志”“伙伴”这样的词。

因为我们公司和其他一般公司创立的过程不同，是以我为中心的8位志同道合的人凝聚在一起，由出资帮助我们的各位朋友作为股东组建起来的。

团结一心是公司经营的基础。

公司内部的关系不是经营者与员工这样的纵向关系，而是朝着同一个目标前进，共同实现梦想的“同志”关系，也就是称之为“伙伴”的横向关系。

创业以来，我们心连着心、歃血为盟、宣誓不惜一切为了大家而努力。

像我们这样的小公司，如果大家四分五裂的话，那将一事无成。

10个人或者20个人组成一个大家庭，就会产生强大的一体感。

比如说，负责营销的人飞奔回来说：“接到了订单！”大家都会像是自己的事情一样高兴。

深夜，有人买来了街边叫卖的乌冬面，一句“面来喽，大家歇一会儿快来吃吧。”整个工厂就沸腾起来。

这就是小小的街道工厂特有的魅力。

如果带着家人般的情怀来经营公司，员工和公司都会变得很幸福。

另外，我还经常对员工们说拥有一颗“体贴之心，利他之心”是很重要的。

由于实行彻底的独立核算管理，各阿米巴都会拼命努力地提高收益，但是渐渐地也会滋生自私自利的意识。

各阿米巴之间也会出现相互掣肘的现象，导致公司内讧而瓦解。

因此，各阿米巴只有相互体谅、堂堂正正地展开竞争，阿米巴经营才能获得真正意义上的成功。

京瓷的经营理念是“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步发展做出贡献”。

经营目的不在于谋求经营者的利益，而是为全体员工谋幸福。

因此，经营者能够毫不迟疑地从正面要求各阿米巴拼命工作。

为了让阿米巴经营正常运转，就必须存在员工与经营者，以及员工与员工之间深厚的相互信赖关系。

同时还必须构筑一种公司风气：大家都努力去做“作为人应该做的正确之事”。

否则的话，阿米巴经营会挑起员工间不正当的竞争心，甚至可能导致恶习猖獗，造成企业人心涣散、道德崩溃。

对阿米巴经营来说，最重要的不是自己的组织获得了多少利润，而是要让大家考虑，自己的组织在每小时生产了多少附加值，对作为命运共同体的公司做出了多少贡献。

所以即使阿米巴对公司有很大贡献，也不发奖金。

金钱纵然可以操纵人心，但只能奏效一时。

在阿米巴经营中，即使业绩突出，也只给予精神上的鼓励，只给名誉。

从相互信赖的同伴那里获得赞赏与感谢，是最高的报偿。

我认为，领导人必须发挥强有力的领导作用，而在他的心底，又必须抱有亲切的“关爱之心”。

领导人必须持有一颗对别人充满关爱的善良之心。

祈愿部下及其家族都能过上幸福生活，祈愿交易商、客户、地区社会、自己周围所有的人生活幸福。

抱着这种深沉的爱去工作，去做事业，就能得到周围人的协助甚至获得天助，事业一定能顺利进展。

我坚信，一颗亲切的关爱之心，才是领导人应该具备的最根本的资质。

只有具备这一条，才能引导集团走上永久的幸福之路。

集团的领导人归根结底要在心中怀有大爱、深爱，在此基础上采取行动。

经营企业决不能依靠强权，不能让部下恐惧畏缩。

也就是说，领导人决不能只考虑自己，决不能充当“利己的独裁者”，什么事情都凭自己的好恶做决定。

这种独裁专断的领导方式必然招致集团内部的恐惧和疑惑、憎恶和反感，最终导致集团的崩溃。

一方面，领导人必须具备使命感，具备强烈的意志和信念，具备真正的勇气，对集团进行严格的指导，统率集团向前奋进。

另一方面，领导人又不能自以为是，要经常倾听集团成员的意见，汇集众人的智慧，思考不是对于自己，而是对于集团而言，什么是最好的方法，由此做出判断。

这两个方面必须平衡，不能偏向任何一方。

真正要管好一个组织，只强调发挥强有力的领导作用，或者只强调尊重部下的意见，都是片面的、不可行的。

总之，为了实现目标，必须发挥强有力的领导作用。

这就是对领导人的要求。

萧条是构建企业内部良好人际关系的绝好机会。

萧条来临，劳资关系往往出现不和谐的声音，景气时彼此都可以说些冠冕堂皇的话。

一旦面临萧条的严峻状况，经营者要求严格时，很快光说漂亮话就不管用了。

在困难的局面之下，职场和企业的人际关系受到考验，同甘共苦的人际关系是否真的已经建立，职场的风气、企业的风气从正面受到考验。

从这个意义上讲，萧条是调整和再建企业良好人际关系的绝好机会，经营者应趁此机会努力营造更优良的企业风气，这一点十分重要。

我一贯强调，经营企业最重要的事情就是经营者与员工的关系问题。

经营者要爱护员工，员工要体谅经营者，互相帮助，互相扶持，必须建立这样的关系。

不是资本家和劳动者的对立关系，而是劳资双方持有同样的观点，共同谋求企业的发展，应该形成这样的企业风气。

为此，我总是利用各种机会与员工谈话，努力使大家具备相同的思维方式，并举办酒话会，与员工促膝而坐，在互相干杯之余进行心对心的坦率交流，求得互相理解。

我总是尽可能制造这种与员工交谈的机会。

有的经营者以为平时与员工已经打成一片，员工理解企业的经营，与自己同心协力，所以到萧条期就要求员工更加努力，要求员工做出自我牺牲。

但想不到员工并不接受，出来抵制，企业内良好的人际关系完全没有形成，事实摆在面前，经营者不禁愕然。

萧条这种灾难到来时，本该齐心协力克服困难，但往往就在这时员工众叛亲离，导致公司分裂，甚至企业崩溃散伙，常有这样的事情发生。

企业里这种人心混乱的征兆稍有显现，经营者就应该认真地反省。

与员工重新建立信赖关系该怎么做才好，要与员工坦率地交换意见，自己也要拼命思考这个问题，这一点很重要。