近日,AfterShip 联合 TGO 鲲鹏会举办的技术分享交流会在深圳圆满落幕。
会议从国际 SaaS 技术体系、基于全球 SaaS 产品构建的沟通协作体系、SaaS 的开放能力等议题进行全方位技术分享,吸引了来自华为、腾讯、百度、有赞等众多知名企业的 40 多名 CTO、VP 高管到场交流。
会议开场,AfterShip 技术 VP、TGO 鲲鹏会(深圳)董事会成员何德照 Winston 带来了「国际化 SaaS 技术体系介绍」的主题分享。
Winston 介绍了国际 SaaS 的市场规模和前景,并重点阐述了 AfterShip 技术架构的三个发展阶段。
第一阶段是专注聚焦期。从 2012 到 2018 年,用专注、严谨、极客的态度,AfterShip 聚焦在全球物流追踪、打单发货、退换货等三款售后 SaaS 产品上,并在物流追踪等细分垂直领域做到了行业第一。
第二阶段是产品矩阵期。从 2019 到 2020 年,通过平台化,公司快速打造了 10 余款电商 SaaS 产品,产品矩阵从售后发展到售前,覆盖国际电商的全链路。
第三阶段是商业布局期。从 2021 年至今,更大力度去为客户、用户和合作伙伴创造更大的价值,同时也为公司带来更大的商业价值。在这个阶段,从技术角度来看,会做更进一步的数据和技术赋能,及搭建更健全的安全合规体系。
Winston 强调,当前全球范围内安全隐私方面的挑战越来越大,在安全合规方面的要求也越来越高,对于一家成熟的 SaaS 公司来说,安全隐私体系的建设尤为关键。AfterShip 从 2012 年创立至今,一直都在这方面保持很大的投入,并且也具备服务全球范围内大客户的能力。
AfterShip 在多年前通过了 ISO 27001 认证,同时也很好满足 GDPR 和 CCPA 的相关条例要求,当前也正在做 SOC 2 认证。
为服务全球化的业务,AfterShip 在技术架构上,也从一开始就考虑了全球化的系统。如支持多国家/地区、多语言、多时区和多币种等。同时由于服务的客户遍布全球,在系统设计上做了更多的访问层面优化,并做了全球化的部署。
在分享中,怀民提到,拿着旧地图找不到新大陆,只能把微观做得更极致。客户成功取决于业务价值和业务规模,是公司层面的事,并不局限于某个团队。不光要做到吸引客户,让客户做到复购,后面还有很长的路。SaaS 的好处在于能够搭建一个场景,集成优势,快速构建业务。并且能够在此基础上不断复用,把边际成本摊的很薄,这其中就要发现哪些是值得沉淀的。
为了提高 SaaS 开放能力,有赞做了三件事,一是业务可视化、二是 API 标准化,三是开放领域化。
短暂茶歇过后,在 AfterShip 高级技术经理杨文 Mai 的主持和组织下,分享会进入最后的圆桌共创环节。
众多 CTO、VP 们分成了五组,针对国内 SaaS 会遇到的困难,国际化的机遇与挑战、SaaS 开发能力等话题进行了激烈讨论,在最后的总结陈词阶段,每组也充分表达了自己的观点。
比如针对国内 SaaS 的难点,就有参会人就表示,从乙方角度(SaaS提供商)来说,难点首先是内卷,包括打价格战,产品功能同质化等。而站在甲方角度看,中国的中小企业生存艰难,国内 SaaS 客户付费能力和意愿比较低,能用免费的更倾向于用免费的。海外客户付费意愿更高,国际 SaaS 特别是欧美市场更为成熟,市场空间广阔。
也有技术高管继续探讨了 SaaS 开放议题:“SaaS 产品一定要拥抱开放,越开放越容易被企业接受,大客户很容易自身根据 API 做定制化的需求,一旦做了定制化东西后就投入了人力成本的,后续一般不会轻易更换。此外,在 SaaS 厂商的定价和定价策略上,可以更加灵活和多样,以降低企业的快速决策成本,促进快速购买。”
未来,AfterShip 还将联合更多合作伙伴及行业专家,不定期举办更多技术分享交流活动。这不但能够为关注 To B SaaS 的从业者提供多元视角,也能创造一个国内外 SaaS 业务及技术的交流空间。