常州市人社局积极开展“局处长走流程”活动
为找准找实工作中的难点堵点问题及产生根源，举一反三，建章立制，切实打通人社政策供给“最先一公里”到经办落实“最后一公里”，持续提升人社公共服务的温度和效能，常州市人社系统结合省人社厅要求，立足年度工作重点，陆续开展了一系列人社系统“局处长走流程”活动。
10月18日，市人社局党组书记王竹林带队深入企业和基层调研，帮助企业纾困解难。
调研组首先来到位于天宁区郑陆镇的江苏武进不锈股份有限公司，重点了解企业近年来的生产经营、助企纾困政策享受等方面的情况，确保优惠政策应享尽享、落实落地。
在随后的助企纾困政策落实情况座谈会上，邀请了耐普德新能源科技、医疗器材、先锋干燥、强力先端、圣曼科技等5家企业畅所欲言。调研组听取了企业对人社部门的意见建议，双方交流帮助企业纾困解难、谋划发展。关于企业在纾困政策享受等方面的问题，均予以解答反馈。
助企纾困政策措施对于稳市场主体保就业保民生具有重要意义。要当好政企同心“最强后盾”，按照第一时间、顶格优惠原则，借力智慧经办系统，推动各项助企纾困政策直达快享、及早发力，助力企业走出困境。一是要坚定信心，在正视问题中提振精神；二是要攻坚克难，在推动发展中勇担责任；三是要稳中求进，在纾难解困中逆势而上。
“局处长走流程”活动作为加强人社系统作风建设的重要抓手，要清单化、常态化、系统化做实做细。局领导班子和各处室、单位负责同志要经常深入窗口一线，深入社区企业，深入基层平台，扎实开展“局处长走流程”活动。聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，找准找实企业群众办事遇到的“急难愁盼”问题；以应用场景是否融合贯通、业务经办是否协同联动、政务数据是否互联互通为标准，发现和解决工作中的壁垒问题，通过让“数据多跑路、群众少跑腿”，持续提升人民群众获得感幸福感。
局领导班子其他成员也相继开展“走流程”
围绕政策知晓是否方便、业务流程是否畅通、服务是否精准、经办体验是否满意等多个评估维度，市人社局副局长、市人就中心主任苏叶一行先后前往武进区胜西村便民服务站、南夏墅街道行政审批局开展走流程。在胜西村便民服务站，苏叶陪同村民办理失业登记、就业困难人员申请等业务，工作人员现场指导村民通过“智慧人社”APP完成了所有业务的经办。在南夏墅街道行政审批局，苏叶陪同当地群众从线下窗口办理了失业保险金申领、灵活就业人员企业职工基本养老保险参保等业务。
为实地了解常州市人社服务“就近办”开展情况，检验“就近办”服务效能，市人社局驻局纪检组长丁建芳一行前往江南农村商业银行武进支行网点和武进何留社区便民点开展走流程。在江南行武进支行网点，丁建芳详细了解了自助一体机查询事项清单、查询流程等内容，以办事群众身份体验了人社自助一体机经办、查询、打印服务以及远程视频办理的创新服务。在何留便民服务点，丁建芳体验了便携式社保业务等查询功能。
为了解我市新就业形态就业人员职业伤害保障工作开展情况，市人社局副局长薛建忠一行来到武进区开展走流程。邀请部分外卖骑手代表和外卖平台服务机构代表进行座谈，充分听取了骑手代表对新就业形态就业人员职业伤害保障经办服务的切身体会和意见建议，并接受有关问题咨询。同时，详细听取了今年7月1日《新就业形态就业人员职业伤害保障办法（试行）》试行后武进区的政策贯彻落实情况以及实际工作中存在的问题和难点。
为深入了解基层在省一体化信息平台人事管理子系统使用推进中的难点问题与实际需求，持续推进省、市、区省一体化信息平台共建工作，市人社局副局长江天一行赴武进区、金坛区开展走流程。在武进区与金坛区的调研会上，江天就省平台人事系统在我市启用的必要性、上级部门对人事系统的推进要求和大市范围内的推进计划进行了具体介绍。同时听取了辖市区省平台运行情况汇报，并与辖市区业务负责人就系统问题与改进建议展开了逐个梳理与深入讨论，就如何搭建更简便快捷的功能体系向省系统项目组提出了修改意见。
围绕落实劳动保障监察维权事项首问负责制要求，市人社局副局长刘晓东到常州市劳动监察支队开展走流程，在投诉大厅现场体验劳动保障监察投诉举报受理工作。刘晓东坐在受理窗口内认真听取劳动者诉求，耐心解释相关政策规定，查看了现场工作人员登记受理有关情况。随后，刘晓东以服务对象的身份向窗口工作人员了解劳动保障监察投诉举报案件的受理条件、办理程序和法定时限等内容，并现场扫描根治欠薪二维码体验了掌上维权过程，全面了解了劳动保障监察案件处置全过程。刘晓东副局长与劳动监察员展开工作座谈，并通过指挥中心实时连线查看了一线办案情况，听取了办案人员关于劳动监察执法过程中的难点、堵点、痛点问题的反映。
来源：规信处
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