吉阳区：扛责在肩 暖心守护滞留游客

8月，正值暑假旅游旺季的三亚突发疫情，游客美好的旅程戛然而止。根据三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布通告，自8月6日凌晨6时起，全市实行临时性全域静态管理。受此影响，8万多名游客滞留三亚，约3.2万人滞留在酒店。

亚龙湾万豪度假酒店安排免费穿梭车辆接送客人做核酸检测

“来三亚的行程，我们已计划了三年。孩子们一直很向往海边，我跟大儿子说考到全校第一就能来玩，因此他连续考了三年的全校第一。”滞留在吉阳区天域度假酒店的乔女士表示，今年她兑现诺言，带着两个孩子和公婆来三亚旅游，却没想到这场疫情打乱了游玩计划。能否按时返程？能否顺利返岗？孩子能否顺利入学？如何就近完成核酸检测？一时间各种忧虑围绕着她。

来自成都的游客舒女士则是担忧所入住的酒店被征用为隔离酒店，需换到其他酒店居住，转移中是否安全？食宿如何保障......对不确定性因素的顾虑，使得和她一样在场的滞留游客也担心了起来。

亚龙湾万豪度假酒店认真倾听游客需求并做登记

疫情发生后，吉阳区旅文局及时成立旅游服务专班，全力开展服务和保障工作，确保滞留游客的诉求得到积极响应和妥善处置。

“我们要及时梳理滞留游客反映的问题，主动协调帮助解决，有效纾解他们的困境，妥善处理食宿、返程等工作。”针对滞留游客遇到的难题，吉阳区旅文局党组书记、局长李东伟深入酒店一线，做好游客情绪安抚、疫情政策宣传和相关困难协调工作。“让大家早日健康平安地回家，是我们共同的目标。”

吉阳区旅文局党组书记、局长李东伟深入酒店一线

“我们协商到凌晨一点多，李局长直接入住酒店。第二天一早我起来，看到他还穿着昨天的衣服，站在同一个位置继续沟通相关事宜，那一刻真的触动到我了。”在疑问得到解答，问题得到解决后，乔女士心里的石头终于落下。之后几天，她报名加入志愿者队伍，并鼓励其他滞留旅客参与，服务更多需要帮助的人，把这份温暖传递给更多人。

而在博后村一幕幕温暖人心的画面也在上演……

“开饭啦！”8月9日中午，收到微信群里民宿老板发出的信息后，王杨和家人来到民宿餐厅。豆皮炒肉、清炒土豆丝、青菜……看着有别于几天前的菜品，王杨感到格外暖心，“民宿老板太贴心了！”

王杨是来自北京的一名游客，8月1日，她带着6岁的儿子和婆婆到三亚旅游，入住吉阳区博后村沐光鹿隐民宿，也是因疫情打乱了行程。“起初我们都十分焦虑、不安。”王杨说，但这几日来的住宿体验，让她感到安心。“孩子正在长身体，不能让他饿肚子。”沐光鹿隐民宿负责人熊琬茹的母亲了解后，主动“客串”大厨角色，简单做了些吃的。民宿老板也给了优惠的入住价格、每天安排车辆统一接送客人做核酸……对于这些暖心服务，王杨如数家珍。

“限制人员流动，我这一家子吃饭怎么解决？”博后村觅悦民宿店长小玲得知游客何晨阳的顾虑后，主动与村里营业中的餐厅沟通，调整菜品口感，把每顿饭菜送到其房间。

面对来势汹汹的疫情，博后村党支部书记、村委会主任苏少洪首先想到的是：村民、游客的生活怎么办？这时候一定要有志愿者支援。于是在村干部的动员下，迅速组建一支超百人的志愿服务队伍。

博后村志愿者

接下来几天，游客、村民们看到了这些志愿者活跃的身影。消毒、组织核酸检测、提供跑腿服务……哪里有需要，博后村的志愿者就出现在哪里。

“排队做核酸时，村民看到我‘扶老携幼’，主动让我们优先做。”“前几天，在网上点了一份水果外卖，根据防疫要求，外卖员无法送进村里，是身着蓝马甲的志愿者主动帮取，还留下联系方式，让我有需要随时联系他。”何晨阳坦言，滞留在村里的这些天，他们被温暖和热情包围着。民宿老板的贴心服务获得游客点赞，村干部们迅速高效的防疫措施，也让大家备感安心。

志愿者进行消杀工作

代买生活必需品、送餐、“一对一”服务......滞留游客得到当地防控工作人员24小时的温暖守护。截至目前，吉阳区已协调隔离酒店（方舱医院）用房6500余间，有序转移游客4000余人；倡议亚龙湾区各酒店，在政府半价续住的基础上，每间每天再优惠200至300余元；化解涉旅投诉舆情300余条，并帮助符合返程条件的旅客离岛5933人。

“这大几百号人，上到八十多岁的老人，下到刚满月的孩子，能在三个小时内，井然有序地收拾物品、用餐、退房、做完核酸，转运到其他酒店，我真的看到了三亚政府的努力！”如今，乔女士与家人们已顺利踏上归家行程。

王杨说，这是她第三次来三亚旅游，等到明年暑期，还会再来！