半夜降价，资生堂“背刺”李佳琪？多方回应……
11月11日还未真正到来
买买买的浪潮已然汹涌
还有商家甚至已被消费者投诉维权了
相关消息一早冲上热搜
天猫双11预售活动期间，消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。
虽然资生堂很快又恢复了商品原价，但却拒绝向之前高价购买的消费者退还差价。
不少消费者对此不满
具体经过
10月下旬，国际美妆巨头资生堂在淘宝上推出了“双十一”预售促销活动。其中就包括10月24日下午在李佳琦直播间的预售活动。
此次直播中，李佳琦直播间推出了一套售价为1440元的资生堂悦薇珀翠紧颜亮肤水乳套装。在李佳琦直播间可以领取200元优惠券，所以最终的实际价格为1240元。
根据维权的消费者们透露，直播中李佳琦表示，直播间预付定金150元抢购，抢购价为最低价。消费者预付定金后，在10月31日晚八点后支付剩余尾款。
除了在李佳琦直播间购买外，10月24日至11月3日，还有不少消费者直接在资生堂官方旗舰店购买了悦薇水乳套装，价格基本上都是1300元左右。
然而，在11月4日凌晨，淘宝资生堂官方旗舰店却显示，在使用了官方店铺发放的优惠券后（链接下架前每个人都能领到，相当于官方店铺突然降价了500多元），这款悦薇水乳套装的实际价格仅为888元。
不过，资生堂官方旗舰店很快就下架了该链接，并将价格恢复至1440元。尽管只有几分钟，但还是有不少“幸运”的消费者买到了888元的悦薇水乳套装。
这也让那些提前蹲直播间参加预售以及辛辛苦苦攒优惠券，但最后仍花了1200多元的消费者们感到十分不公平，认为资生堂的行为侵犯了以正常售价购买的产品的消费者的权益。
6日，有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。
资生堂官方旗舰店针对直播间上架888元悦薇套装的公示。
有消费者表示：“不是说真的计较钱，主要是双十一的意义何在？我们提前交付定金的意义何在？这是把我们认准他们的老顾客当猴耍！”社交平台上亦有不少人吐槽。
记者注意到，11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，11月4日0点因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”
针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况，11月7日下午，资生堂中国官方客服回应澎湃新闻称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将异常订单免费赠予的情况，该客服并未直接回复，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。而资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复，“十分抱歉因系统问题引起价格异常，目前已经反馈问题。关于您咨询的问题，我们仍在积极的反馈处理中，还请您耐心等待，感谢您的支持和配合。”
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