乐荐创始人黄飞燕：用世界级服务，服务世界级企业 | BAI Portfolio
“希拉里讲她小时候，有一次跟爸爸出去玩，迎面走来一个很胖的人。她跟爸爸说你看这个人多胖多丑，爸爸却说：你为什么没有看到他面颊很红润，精神很好，状态很健康？
健康医疗保险
缺失已久的一站式平台服务
BAI：长年困扰国内企业的员工保险难题是什么？乐荐能提供什么解决方案？
黄飞燕：“健康医疗保险”，这6个字背后其实覆盖了方方面面，一个巨大的、完整的服务链。
乐荐是在2017年孵化的一家公司，当时本来是想做纯粹意义上的互联网保险，后来意识到这样没有品牌也没有自身流量，商业路径行不通。
所以2019年10月以来，乐荐转型成为一个专门服务于在华大型全球性企业、为他们的员工提供一站式互联网健康、医疗、保险的平台公司。一年半时间过去了，现在在华1000强大型企业，都陆续采用了乐荐的一站式平台服务。
我自己做企业做了16年的时光，所以很能真正去理解大企业的痛点在哪里。大体来讲，长期以来企业得到的服务是割裂化的——体检之后没人管，买了保险又没得到真正意义上的健康医疗服务。健康医疗+服务+保险的交叉点，刚好成为空白。
而乐荐最大的优势，就是我们能深入理解痛点，并且提供一站式的整合服务。
那具体来讲，乐荐能提供什么样的服务？我们称为九大医疗网络，再加上一个保险网络。这个四通八达的服务网，已经非常成熟了。
比如就医绿色通道网络，全国范围内已经落地了几十个城市、几百家甚至上千家公立医院，可以提供绿通甚至海外医疗。再比如说我们的体检合作机构，包含上千家公立医院加几百家私立机构，覆盖了全国300多个城市，可以做到整个体检过程一站式系统对接。乐荐也有全国最大的齿科预约网络，这个服务深受类似银行这样，服务网点遍布全国各地的客户的喜欢。
除此之外，乐荐还拥有全国最大的核酸检测和防疫物资服务网络。全国100多个城市里有300多家合作实验室，都在我们的系统对接范围内。乐荐提供的核酸检测上门服务，24小时内派护士上门采样，送到自己投资的实验室内进行检测，快速出结果，非常高效。
除此之外，乐荐还有互联网医院、互联网药房，还有一类、二类、三类医疗器械全牌照，使得我们能够线上+线下双线服务。而对比来看，传统企业给客户员工提供的服务都是线下的。
我们数字化的底层语言是双语。像字节跳动有10余万员工、分布在全球31个国家，底层都是需要双语服务的，乐荐也招聘了专八员工，和技术人员、医疗人员一起制作了平台全双语服务。
综合来说，乐荐的资源全而广，特别适合服务于大企业。
BAI：具体到每家企业客户，乐荐如何做到量体裁衣，并保证提供方案的切实落地？
黄飞燕：我们的员工只有300多人，但是服务的都是最大规模的企业，因此必须人效高。定制化服务主要通过智能AI技术解决方案+专业运营团队来实现。
不同企业、不同疾病有不同的特点，我们据此来做定制。举个例子，我们发现体检报告显示，几乎所有的互联网公司中，都有很大比例的员工是高尿酸。不一定是因为996，还有饮食、遗传等因素。如果不加以控制，容易导致痛风及后遗症。
乐荐事先把医疗人员的知识翻译成机器语言，然后自动化将被检者进行分类。在高尿酸的早期阶段，通过机器去帮助员工自我管理，监控饮食等生活方式；到了痛风和痛风后遗症阶段，就需要医生人工介入。
再举个身边的例子，我们的员工就是方方面面都被乐荐的服务覆盖，甲状腺问题、感冒发烧等等，都是我们自己的私人医生团队在实施管理。公司把这种一站式的解决方案，也惠及到了自家员工身上。
BAI：时势造英雄，乐荐如何应对突如其来的新冠疫情和日益加剧的老年化问题？
黄飞燕：疫情是挑战，也是机会，让大家看到了乐荐。疫情期间，几乎所有的大型企业都在为员工、为客户寻找医疗解决方案。疫情可能对很多企业来说是打击，但疫情反而给了乐荐一个机会，让大家看到了我们的服务能力。我们平时的很多积累，也为接下来常规化、长线的健康医疗保险夯实了基础。
我觉得创业，并不是说在好的时候我们比别人更好，这个叫锦上添花；而是在最难的时候，我们比别人更坚韧，甚至过得更好，更能做到雪中送炭。队伍锻炼出来了，竞争力锻炼出来了，紧急时刻的客户需求满意度锻炼出来了，后面就好办了。
关于老龄化，的确是个趋势。乐荐主要服务的对象是大企业员工，他们自身还没有跨入老龄化行列，但父母正好处于这个年龄段。所以我们的老龄服务，更多是方便企业的员工孝敬父母，让员工把健康“带回家”，比如提供医疗、护理等补充服务。
现在针对老龄需求的服务产品丰富多样，首先医疗服务、护理服务，再加上针对老年人各种大病的保险服务，以及预防性的老年人癌症保险等，基本是To C的。而我们主要通过To B，以企业为单位，为老龄化社会提供便利服务。
健康力up
用世界级服务，服务世界级企业
BAI：“做世界级的互联网健康医疗公司”，乐荐发展愿景中的“世界级”和“互联网”，分别意味着什么？
黄飞燕：乐荐想做一家提供世界级服务的公司，一家世界级的智能化医疗健康+保险的平台企业。因为服务的客户都是世界级企业，所以我们也必须有世界级的服务能力。
乐荐投资的艾纳医学检验实验室，是北京市指定的两家女性两癌筛查实验室之一。为了方便依照国家政策医疗政策要求，通过投资实验室，去独家引进海外相关健康和医疗科技的技术，为国内客户所用。我们希望接下来能引入欧美一些优秀的生命科学技术，可能大家很快就能看到一些战略合作。
乐荐现在不仅仅是在体检，我们在检前、检中、检后全部通过智能化的方案，想方设法提高员工的健康力。
举个例子，在体检前，过去很多人只会收到一个简单的套餐清单。但乐荐除了套餐清单外，还为客户员工提供其自身及家庭的健康情况问卷，员工可以自由选择是否填写。关心健康的员工填好问卷，当数据被搜集整理后，我们从内部数据库内大概120套加项包中，推送最适合他的三四套，按照预算和需求勾选即可。类似这样免费的健康评估项目还有很多。再比如，过去医生都是拿到体检报告再给被检者解读。乐荐则会在体检前把相关信息做成小问答，根据员工过往的体检报告和健康数据，通过AI精准匹配，定向推送这些健康问题，做定制化、个性化的健康教育。
这样一来，员工其实在体检之前就已经知道自己要检查什么，而且他知道自己应该检查什么，知道检查每一项的意义是什么。
说到底，员工的健康意识是核心，后续才比较容易作出行为改善。提高健康力，其实是对自我生活方式的管理。
市面上有无数的保险产品，但是什么保险适合什么人，应该跟他的健康状况挂钩：一个人很健康，就不需要去买昂贵的保险；如果他已经出现了健康问题，就需要买和他病症相关联的保险。以前，这个判断的过程都依靠保险顾问去解读指导，但很多人讲不清楚。
所以乐荐很早就开始致力于智能化推荐，优先推进的是互联网轻问诊和保险推荐，接下来还会推出一些创新产品，把健康医疗加医疗险的创新方案逐步智能化。
我们的团队中，有来自阿里云的伙伴，后来去创业做专门服务于医院的智能化设备公司；还有前华为某技术产品线的首席架构师，后来是中国移动医疗 AI大数据组的组长，操刀过上百个医疗智能化解决方案的项目。牵头管理团队都是人工智能和互联网背景，乐荐的服务全流程中也的确大量应用了智能化的解决方案。
BAI：您提到的“健康力”怎么讲？这是一个可被量化的指标吗？
黄飞燕：我们的健康力如何提升？相对来讲，海外有一些比较成熟的办法。但在国内，健康险既是商保体系也是社保体系，而正如开头所说，在社保体系下的保险和体检是割裂的。所以乐荐最主要是做体检后服务，在体检之后，用各种数据体现健康力如何提升。
具体来讲，健康力如何量化？
首先是身体数据，比如体重，体重增加，多种疾病的罹患风险也会提升，所以很多企业通过乐荐，对体重超标员工的减重过程进行持续监督。比如病假，员工请病假的人数是不是有减少？病假的时间是不是缩短了？过去一些需要看大病的员工，现在是不是通过轻问诊就能把问题解决？这些数据都是可以被统计和被量化的。
我们也把心理健康指标引进来，同时投资了简单心理等优秀企业，帮助客户员工减压。华为有6,000多万智能穿戴用户，公开数据显示其中1/3的人有睡眠问题，而睡眠问题背后成因其实大都是心理压力。我们也在和华为一起研发相关项目，帮助了解睡眠问题的成因，看是否需要轻度咨询或者深度治疗。
总的来讲，乐荐希望做的每件事情都有数字的衡量，包括心理测试量表、病假管理时间量等等。
另外，体检的异常指标如果不加以控制，肯定会看到随着时间的推移，每一年都在不断接近罹患疾病的临界点。所以着眼于健康力，对生活方式进行记录和管理，确实能看到指标增长放缓，或者回归良好状态，这些都是可量化、可监控的。
慢病管理的普及，确实是需要一些时间，也离不开政策和行业的支持。现在最大的问题是，企业讲究福利预算的公平性，会认为员工慢病管理应该主要是员工自付费；而员工在自费过程中一定会有一些犹豫。最好的解决方式是什么？商保介入。将这个问题形成一些打包性的商保方案，最终由保险公司来帮助cover。
国家在健康医疗和保险方面的政策越来越优化，但仍然在推进过程中，我们也还在一步一步的摸索。真正意义上的慢病管理市场，在和商保充分结合、更多好政策出台之后会进一步扩大。
创业必须是发自内心的选择
永远positive thinking
BAI：您平时关心自己的健康状态吗？如何面对工作与生活的压力？
黄飞燕：我接手乐荐的时候，处于亟需扭亏为盈的状态，但不巧碰上疫情。过度的忙碌之下，我得了耳石症，但疫情期间不能去医院，医生只能凭经验去调整耳石的位置，这跟机器检测精确度总会有区别，于是两个月还没调好。我就开始着急了，甚至有段时间焦虑到我开始怀疑人生的意义。
后来看心理医生，他问我：你小时候最在乎的是什么？小时候有很长时间，我一直想去加入小动物保护组织，因为我觉得小动物应该是被保护的，但这个愿望一直没有实现。医生说很简单，你就去重新养只小动物，照顾好它。我当时就重新养了只小狗，后来又养了一只。
照顾它们的过程中，我开始意识到有比我更脆弱的生命，我需要去照顾别人，所以要让自己变得强大。
我曾经一度不相信人会得焦虑症，但这次经历后，觉得确实可能有很多人处在这个状态里。关键在于，有了焦虑之后到底该怎么办？切身体验告诉我，人能够自我调整，人能够不断越做越好。只要足够想把这些事认真努力做成，压力会在心理建设过程当中自我调节、自我缓解、自我检查，最终变成自我驱动。
BAI：从艺龙、爱康国宾到乐荐，如何二十年如一日保持创业动力？
黄飞燕：创业的根本动力是让社会更美好。
我曾经不信。做艺龙的时候，我们每天工作16、17甚至20个小时。我曾经问丈夫：咱们这是为了什么呢？他说为社会做贡献。他说你知道吗，（哈佛校训）就是让社会更美好，我进了哈佛就被洗脑了，我真的相信这个。
但是随着年龄增长，不断做企业、服务客户，现在我自己也发现：当我去做一些事情，最终结果就是让社会更美好的时候，就会觉得这个事情做得很有意义，很值得。我现在发自内心地这么认为，这就是我们的动力。
创业必须是发自内心的选择，必须是因为热爱才选择创业。假如说创业是因为想赚快钱，很可能会中途放弃。这点我觉得很重要，创业就是持久的坚持。
艺龙遇上2001年互联网大泡沫那会儿，好多名校归来的人也都在创业做互联网公司，觉得这好像是快钱，但一个泡沫下来，很多人就放弃了。
我们就说不放弃。那一年公司烧钱做广告，紧接着就是行业泡沫，不再有新的投资进来，怎么办？我们能烧钱做广告，那我们也能让别人花钱在我们这里做广告。当时拼死拼活就三四个人，那一年真的是2,000块钱的广告也要，200万也要。最终靠广告收入渡过难关。
同样，很多人觉得疫情来了，就该裁员，公司就该关掉，或者宣告破产拉倒，但我当时觉得不能放弃。
第一是热爱，第二就是咬牙不放弃的勇气和坚持。
BAI：有什么对您影响很大的书或者故事？
黄飞燕：我在高中时代，几乎把市面上所有传记全看了一遍。印象最深刻的是希拉里·克林顿一个故事：
希拉里说她小时候，有一次跟爸爸出去玩，迎面走来一个很胖的人。她跟爸爸说你看这个人多胖多丑，爸爸却说：你为什么没有看到他面颊很红润，精神很好，状态很健康？
任何时候都要有positive thinking，我觉得这是对我一生特别重要的一句话。
我用它鼓励自己和孩子，并且觉得十几年下来，孩子们确确实实骨子里形成了这种精神。他们到现在为止，有时候被单独扔到国外，有时候又单独拎到中国，不断地处在变化的环境当中，但就是能够保持一种很乐观的心态。这是希拉里教给我，我再去教给孩子们的。
同事在工作中，有时也会说这好难搞定、好累，有时两个员工之间产生了矛盾。我说我们在一起工作，需要永远看别人的优点，永远 positive thinking。如果你能保持积极状态，每件事都是可以做好的，每个困难都是可以解决的。
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