我从外卖里吃到了创口贴

最近帮帮接到了一个外卖投诉的投稿，

有一家名叫暖*，专做快餐简食的店铺，

题主从他家的外卖里面吃出了创口贴，

题主向美团和12315进行了投诉，

虽然最终进行了赔付但是商家始终没有承认错误。

想要发出来警醒大家，

千万不要被商家和平台的敷衍劝退，

千万不要被繁杂的手续和投诉过程吓退，

自己的权益始终要自己去维护！

事情的发展时间线大致如下。

下面我们来详细回顾一下此事，

这家外卖店铺不仅题主一个人吃到异物，

她身边的同学也曾经吃到过异物，

但是商家始终是以退款草草了事。

6月21日，题主点了外卖。

可以清晰地看到这个外卖里面藏着一个创可贴，

题主拍了照片后发给商家，

商家就打电话过来让题主退款，

并让题主把餐品退回去给他们核实。

把外卖放过去门口之后半小时过去，

题主发现商家并没有来取回，

题主觉得商家没有想要处理和调查这件事情，

于是题主就向美团平台投诉了此事。

美团平台一开始给到题主的赔偿是原价优惠券，

后面说是20元额赔偿金，题主拒绝，

题主表示要12315投诉，美团给出50元，

后面美团就转为了专员处理，

同时题主也向12315投诉了此事。

下面是题主和朋友讲述此事的聊天记录

第二天美团平台专员就给题主打了电话，

题主对此次通话进行了录音，

如有需要，愿意提供录音源文件维权

通话内容大致如下：

美团处理员：商家经过排查发现店里只有一个员工带有创口贴但是该员工当天没有经手餐品并且目前已经被解雇。美团官方也是想为你去争取赔付但是商家表示暂时无法承担赔付。

但是考虑到你是从平台去给到的餐品，平台也是第一时间去解决这个事情，商家在我们平台的单也比较多，但是毕竟出了这个事情平台也有去核查。

题主反问商家是否承认自己的错误。

平台表示商家始终并没有承认这个创口贴是他们的错误，但是平台会进行暗访和检查商家的卫生问题。

第三天美团专员打电话过来表示平台赔偿100元，

表示商家还是不承认，但让步十倍赔偿。

下面是题主和朋友讲述此事的聊天记录

之后美团和商家就再也没有联系题主，

直到7月2日，12315受理这件事情开始进行调解。

商家打电话给题主解释此事：

说那个戴创口贴的员工因为疫情原因回来工作了，但是依旧不承认那个餐品里面的创口贴是他们的，因为他们店里的创口贴是防水的，餐品中的不是防水的，所以商家表示不能因此冤枉员工。

最终商家的赔偿从一开始的500到最后的800，目前已经对题主进行了最终的赔偿。

以上赔偿其实是有法可依的：

根据食品安全法第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

其实在这家店遇到异物的并不止题主一个，

但是题主勇敢地站了出来去维权。

来自其他两位同学遇到的异物情况证据截图

消费者就应该合理地去维护自己的权益，

在争取自己的利益的同时在某一程度上，

其实也避免了其他消费者的利益损失。

如果人人都具备这个维权意识，

就可以减少市面上的无良商家的侵权现象。

#遇到这种情况，你们会维权到底吗？

留言评论区告诉我

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