之江轩｜别让一个负面热点害了一座城

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一个负面热点对一座城的影响有多大？

最近，河北唐山的“全国文明城市”资格被中央文明办停止，储户被精准“赋红码”事件也影响到河南一座名城的形象。

有人说，互联网时代，热点层出不穷，由“热”变“冷”周期很快，负面热点的影响不过是一时的。这样的观点过于乐观。

互联网是有记忆的。相对于个人而言，一个地区出现轰动性负面热点，所要承担和付出的代价会大很多。

它不仅会让人们对一座城市的整体评价大打折扣，也会使人们进一步质疑城市的营商环境、法治水平等软实力，这就是所谓的“一丑遮百俊”效应。

一个负面热点害了一座城，令人深思、值得警惕。

当前，网络传播的超海量性和开放性，使得一旦发生触及大众痛点的负面事件，各种消极信息将呈病毒式扩散，涉事地区的公共形象面临巨大压力乃至遭受严重损害，“知名度越来越高，美誉度越来越低”成为一些地方难以化解的尴尬。

对地方来说，成为网络负面热点的“主角”，无异于被架在火上烤。那么，我们该如何防止负面热点发生？

是恶性事件发生了以后，靠阻止媒体发声、到处删帖吗？当然不是。是等悲剧酿成以后，再想到去解释，争取网友理解吗？恐怕来不及，“受伤”的民心和失去的口碑都难以挽回。

图源：视觉中国

一个重大负面热点发生的背后，看似个别人极端行为导致的突发事件，带有一定偶然性，但往往暴露的是一个领域的工作在宗旨观念、方法路径、制度机制、干部队伍等方面存在着明显缺失，导致热点引爆之后带来连锁反应，地方和部门面对千头万绪的状况一时间陷入失语状态，谣言满天飞也在所难免。

因此，没什么终南捷径，把工作全方位全过程做好是前提。

文明创建和形象打造，都是一个累积过程，不能一口吃成大胖子，关键还是要在宗旨观念、方法路径、制度机制、干部队伍等方面不断加强，一点一滴付出努力，日复一日添砖加瓦，让里子更扎实。

看不到风险，就是最大风险。不断查找生产、生活、治理等领域中的风险隐患也很有必要。哪怕是“针尖大的窟窿”也别放过，才能以防万一，自己心里才会感到踏实。最忌讳的是，躺在功劳簿上睡大觉，如此，距离危险也就不远了。

工作要求实效，而人是城市的目的与尺度。各项工作不能做表面文章，而要下绣花功夫，想方设法为群众解难题，及时化解矛盾，更好尊重人、服务人，也调动起每个人参与文明共建的积极性。大家的事，大家一起加油干。

把以上这些都做到位了，老百姓普遍感到满意了，这就是“1”。这时候，媒体跟进宣传、放大声音，就相当于在“1”后面加上几个“0”，一个城市的良好形象逐渐被塑造出来，好的故事、好的经验才会“飞”出去。

相反，如果一个地方的基础工作不扎实，存在这样那样的短板漏洞、风险隐患，老百姓存在很多诉求难以得到回应和解决，这就是“-1”，那么引发媒体报道和网友围观，就相当于在“-1”后面加上几个“0”，形成了一个又一个负面热点，最终会破坏地方形象。

铆足劲，把一件又一件实事干好，干成亮点、成为爆点，在“1”后面多加上几个“0”，让网上大流量变成推动工作的正能量，这样，就能不断擦亮城市文明底色、提升城市文明形象。

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