之江轩｜没有互动的新媒体就没有灵魂
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翻看包括浙江省内媒体在内的部分新闻客户端评论区，发现几个挺有意思的现象。
有的评论区全部关闭，哪怕是服务信息也不能评论，咨询还得另外打热线电话；有的即便推出几条精选留言，但观点要么高度雷同，要么毫无营养，像机器人发言；还有的评论区虽然展示评论，却无人回答用户提问。
现象背后的原因，不难猜测。
有的觉得报道发了，任务就完成了，评论不重要；有的知道评论区很重要，但担心评论内容出问题，一关了之；也有的想好好经营，但话语方式死板、没有温度，无法实现有效互动。
比起新闻单位的客户端，一些非新闻单位新媒体的评论区明显更加精彩，有的还凭借评论区成功出圈。
近的看，杭州语文老师“语文山水”抖音号评论区，数十万网友打卡交作业。远的看，多地疾控中心因为评论区回复活泼有趣，成为大型网友互动现场，网友评论“一本正经的官方平台，卖起萌来简直是要可爱死了”。
新媒体与传统媒体相比，最突出的两大特征就是“即时性”“互动性”。没有互动的新媒体就没有灵魂，是用新媒体瓶子装着传统媒体的旧酒，不过是穿新鞋走老路。试想，B站如果没有弹幕，还会吸引你吗？点开抖音，你是不是会习惯性地看看热评在说啥？
关闭评论区或者不善于经营评论区，是以看起来“不犯错”的方式，放弃了宣传引导的阵地渠道。
当然，经营好评论区并不容易，可以说是对宣传能力、引导能力的综合考验。怎么办？我们来看三个事例。
新华社微信公众号曾凭借《刚刚，沙特王储被废了》一文刷爆朋友圈。网友质疑“9个字居然用了3个编辑”，小编回复：“王朝负责刚刚，关开亮负责被废，陈子夏负责沙特王储。”网友又说：“看你们那回复，一脸天下第一的样子，你们怎么不上天？”小编回复：“我们的确上过天，我们的特约记者景海鹏、陈冬在天宫2号上面还发过稿件，电头就是新华社天宫2号电。”来往之间，就像班里那个总爱跟你互怼的男同学，而不是一个遥不可及的国社。
这启示我们，主流媒体要放下架子，摒弃“你听我说”的传播方式，转为“我们聊聊”的互动沟通，善于用群众的话语方式与群众对话，拉近距离、融洽关系。
8月1日，宁波街头一个孩子从行驶的车子后窗坠落，随后车子齐刷刷停下救人的短视频刷屏网络，其中有一辆白色轿车压实线挡住车流。看完短视频，除了感动之外，也有网友关心孩子后来怎么样了？压实线的车子被处罚了吗？政法系统所属抖音号“浙有正能量”置顶两条评论，除了交代孩子后续情况，还发布“事后宁波交警表示，压线的白色小车不处罚，表扬！在此提醒家长，12周岁以下儿童应使用安全座椅”等内容。
这启示我们，媒体要善于利用评论区及时跟进事件进展，补充重要内容，采用置顶等形式放大正面声音，澄清模糊认识。经营好评论区不是说网友发什么我们就要展示什么，评论区不是“法外之地”，绝不能为错误思想言论提供传播渠道。
2021年9月，浙江省政府官方短视频矩阵“美丽浙江”，推出“昙花一现，静待花开，许下美好心愿”慢直播，引导网友在评论区许下心愿、表达祝福，累计观看量超过1000万人次，人民日报微博点赞，一个个“小美好”积蓄了百万人精神富有的“大幸福”。
这启示我们，“自古评论出人才”，优质内容往往来自民间，好的评论能对文章起到画龙点睛的作用。媒体要跟得上最新热点、用得了网言网语，精心挑选评论里有趣的观点，吸引用户点赞、跟评，形成良性互动。
加强与受众互动，是增强黏性、提升活跃度的重要手段，媒体不妨从经营好评论区开始做起。
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