新媒体互动“七大招”

原创之江轩浙江宣传

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此前，“之江轩”文章《没有互动的新媒体就没有灵魂》受到广泛关注，引发网友共鸣。有网友说，“放弃互动等于放弃流量”；有网友说，“评论区的精彩已成共识”；还有网友说，“宣传不能总是一个在说，一个在听”。

新媒体传播的一大特征就是互动，这个道理不言而喻。互动是内容的重要组成部分，是传播链条不可或缺的一环。评论区办得好，有时比正文更精彩。然而，放眼望去，不少新媒体的评论区是关闭的；一些新媒体就算开放评论区，评论内容却是雷同的，不带感情和思考，像是网友复制粘贴来的。

为什么办不好？有的是认识不足，觉得评论区可有可无、并不重要，或者自视甚高，不愿与读者互动。但笔者以为，更多其实是媒体评论区管理、运营能力以及担当精神的不足。有的媒体人就坦言，不是我们不想开，而是不知道开了以后该怎么办，如果评论区变成大型翻车现场，那就得不偿失；有的媒体也尝试开放过评论区，可是话语体系难以转化，和网友说不上话，效果并不明显，最后不了了之；有的媒体觉得，开了怕出错，出错要担责，还不如干脆不开，啥风险没有；还有的媒体，选择自我禁锢，把评论区统统关掉，却美其名曰确保内容安全......

不管是什么原因，新媒体评论区都是不应该被忽视或者放弃的工作阵地。古龙先生有部小说《七种武器》，今天，笔者专门梳理了做好新媒体互动的“七大招”，供借鉴参考。

招数1：专人专岗，用好年轻人

互动是一门艺术，里面学问很深。好的互动费时费力，靠记者、编辑“兼职”很难干好。移动互联网时代，多一个传统写稿人可能改变并不明显，多一个互动运营员则会产生“莫名其妙”、意想不到的效果。

比如，新华社微信公众号《刚刚，沙特王储被废了》一文很大程度上就是靠互动火的。网友质疑“9个字居然用了3个编辑”，小编回复“王朝负责刚刚，关开亮负责被废，陈子夏负责沙特王储”。几个人写一句话新闻是笑话，最后评论互动却造就了个神话。再如，中国新闻网微信公众号发布《现在，乌媒说谈判结束，俄媒说没有，白俄罗斯媒体说休会了》等文章，就很重视互动，有意识地让大家在评论区里参与讨论，不再只是被动接受者，而是参与创作的能动创造者。

所有新媒体应该设置专人专岗，专门负责运维、管理评论区，研究各平台传播规律和特点，让专业的人做专业的事。尤其要发挥“90后”“00后”年轻人作用，给他们设位子、压担子，允许他们放开手脚、放胆去干。

“浙江宣传”负责与读者互动的就是一位年轻人，时而幽默，时而温暖，时而答疑解惑。总之，我们努力做到与读者对话，和读者共情。在《嘲讽“小镇做题家”是一个危险信号》一文中，有IP地址是江苏的网友评论：我是村庄错题集，我只知道除了读书没有别的出路了，不是我不想有特长有爱好，是我们家真的供不起。“浙江宣传”回复：学习的内容可能会有先后顺序，但是练就的学习能力会让自己一直受益，加油。这句回复令人感动，被很多网友截图发在社交媒体上。

媒体还可以成立专门的评论互动部门，建立起一支互动团队，研究出一套思路打法。同时完善配套考核激励机制，形成你追我赶的争先氛围。

招数2：将心比心，回应关切

用户的需求、问题、观点各不相同。这需要我们增强对象意识、服务意识，将心比心、真诚沟通、细致服务，有针对性地回应用户个性化的关切诉求，让人拥有“被认真对待”的良好体验。

比如“宁波教育”公众号，在台风“轩岚诺”期间发布了一则停课通知。不同身份、地区的受众，在评论区提出了各式各样的问题：“慈溪都出太阳了，下雨也不大，为什么还停课？”“高中呢？为什么我们学校一点通知都没有？”“包括北仑吗？”“奉化停课吗？”

虽然停课通知里已经写明，宁波全市各级各类学校都停课，但对于心急网友的提问，小编还是一条条耐心回复，既细致又幽默，瞬间“圈粉”无数。

图源：宁波晚报

招数3：打造“人设”，自成一派

用户喜欢人而不是机器。媒体要有点“人设”“风格”，可以耿直幽默，也可以细腻贴心，总之要让用户觉得屏幕对面是个活生生、有个性的人。不要用机器体、客服体来应付用户。

比如“深圳卫健委”公众号，靠着有趣调皮的风格火速“出圈”，收获一批“忠粉”。“一起苗苗苗”的洗脑标语全网刷屏，“电话发我”的霸气回应彰显责任担当。

当然，媒体要把握好语言的度，没必要一味跟风。不分场合“卖萌”“卖惨”“互怼”，无疑是矫枉过正、舍本逐末，会导致账号形象“翻车”。

招数4：发起话题，积极引流

媒体可以围绕有关注度、讨论性的热点，以问题、辩论、投票等方式发起话题，组织网友参与讨论。也可以在文末设置互动引流内容，加入“你怎么看？”“你认为呢？”“想听听你的想法”等，引导用户留言发表看法。

比如钱江晚报“小时新闻”客户端，开设“小时话题”栏目，发起“一小颗巧克力卖30元，来晚还买不到，有人吐槽，有人心甘情愿，你怎么看？”“这一次冷空气没有开玩笑，杭州冷暖大逆转，今早你穿什么出门？”等有趣话题，引发网友积极跟评；“美丽浙江”短视频矩阵推出“昙花一现，静待花开，许下美好心愿”慢直播，引导网友在评论区许下心愿、表达祝福。

图源：小时新闻

招数5：主动引导，为我所用

有些事实、观点没有在正文表达，评论区互动就成了最好的补充。媒体要善于利用评论区，及时跟进事件进展，补充重要内容；采用置顶等形式放大正面声音，澄清模糊认识，主动展开引导，真正让评论区“为我所用”。

《没有互动的新媒体就没有灵魂》提到了一个利用评论区开展舆论引导的极佳案例：在宁波街头，一个孩子从车后窗坠落，后面车子齐刷刷停下救人的短视频刷屏网络，其中有一辆白色轿车压实线挡住车流。看完短视频，除了感动之外，也有网友关心孩子后来怎么样了？压实线的车子被处罚了吗？

政法系统所属抖音号“浙有正能量”置顶两条评论，除了交代孩子后续情况，还发布“事后宁波交警表示，压线的白色小车不处罚，表扬！在此提醒家长，12周岁以下儿童应使用安全座椅”等内容，补充信息的同时，也做了提醒、科普。

招数6：“吃干榨尽”，转化开发

有人说，“评论区里出人才，句句胜过李太白”。评论区有很多优质内容信息，反映了平时听不到的社情民意、调研不来的真实情况。媒体要把网友评论展示好、利用好、研究好，开发成内容产品，转化为线索素材，“吃干榨尽”，持续跟进。

比如“观察者网”推出“风闻”栏目，专门展示用户评论，每天运营团队会将50条有创见的用户评论放到首页进行展示；“澎湃新闻”还专门开设了公众号“澎湃问吧”，整理展示网友热评。

图源：澎湃问吧

招数7：先审后发，把好导向

评论区不是“法外之地”，用好也要管好，缺一不可。前两天，国家网信办发布了新修订的《互联网跟帖评论服务管理规定》，明确对新闻信息提供跟帖评论服务的，应当建立先审后发制度，及时发现处置违法和不良信息，绝不能为错误思想言论提供传播渠道。

此外，还要防止评论区出现“低级红”“高级黑”。有的媒体喜欢将“好的评论”都放出来，将“差的评论”藏着掖着。事实上，如果评论区都是清一色的“支持”“点赞”“加油”“相信”，集中出现近乎一致的“站队”式跟评，只会让人产生有意组织、刻意引导的负面观感。

主流媒体评论区是党的新闻舆论工作重要阵地，千万不可忽视、小视。除了以上“七大招”外，你还有哪些做好新媒体互动的高招妙招？欢迎留言与我们分享！

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