泉果探照灯 | 乌卡时代：世界复杂性提升，如何应对“棘手问题”？

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乌卡时代（VUCA）是Volatile，Uncertain，Complex，Ambiguous的首字母缩写。

V=Volatility（易变性）

既是变化的本质和动力，也是由变化驱使和催化产生的。

U=Uncertainty（不确定性）

缺少预见性，缺乏对意外的预期和对事情的理解。

C=Complexity（复杂性）

机构和企业被各种力量、各种因素、各种事情所困扰。

A=Ambiguity（模糊性）

现实的模糊是误解的根源，因为各种条件和因果关系混杂在一起。

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 棘手问题 

Wicked Problem

【1】无明确目标，无法清晰定义。

【2】现代社会才开始集中出现，是现代世界典型特征。

【3】用依赖专业的理性设计模式无法解决。

 温顺问题 

Tame Problem

【1】有明确目标，可清晰定义。

【2】多出现在前工业时代。

【3】可由专业领域明确界定的职业专家解决。

 维度1：问题的构建 

【1】问题无清晰定义：

不像高考数学题写明各种条件。

【2】问题无终极答案：

别想彻底解决，它会一直存在。

【3】解决方案不分对错：

只有相对的更好或更差。

 维度2：解决方案不易评估 

【4】无法穷尽所有潜在解决方案：

连有什么选项都不清楚。

【5】解决方案无即刻反馈：

也许根本不知道方案是否奏效，也许还会导致意想不到的结果。

【6】利益相关方意见不统一：

多个利益相关方想要的解决方向各不相同。

 维度3：解决方案不可重复 

【7】方案都是“单步操作” ：

单步操作（One-shot Operation）是没有机会通过反复试验来学习改进的，每一次尝试都会带来重要的影响和后果。

【8】每个问题本质上都很独特：

无先例可循，前人经验没太多帮助。

【9】方案提出者没有权利犯错：

需要为行动方案的后果负责。

 维度4：开放的时间维度 

【10】问题的解决不存在期限：

• 这个问题很可能只是一个更深的问题的症状。

• 问题产生的原因存在着多元化且差异化的解释路径。

• 对于问题解释路径的选择决定了问题对应的解决方式。

【1】问题虽没有人为规定期限，但拖得越久越难以解决。

【2】寻求解决问题的行动主体同时在导致该问题的产生。

【3】缺少现有权威或制度框架对该问题负责。

【4】对未来折现的非理性，即行动主体往往忽视重大且棘手的问题。

2

【1】让利益相关方充分互相理解：

让利益相关方开诚布公地把观点和要求谈透，不为达成共识，只为互相理解。最起码可以消除一些偏见，也许能达成初步共识，采取一些最基本的行动。

【2】反思团队认同的意义：

反思意义能帮助人们做出选择。值得反思的团队意义包括：我们到底是一个什么样的团队？价值观是什么？擅长什么？渴望什么？有时候这么做不是因为会算计——因为算计已经给不了答案——此时应考虑团队的认同感。

【3】一定要行动：

可以采用试错和渐进性改进，每次的决策都是小行动，慢慢试探，看看效果再决定下一步，但是不能不动。动，才叫应对；不动，你就是鸵鸟。

【1】解决问题的关键往往并不在于有没有一个高大上的理念，而在于“度”，在于数字。时刻为寻找最优值进行调整，才是理性态度。

比如：在包括经济学、政治学、社会学在内诸多的人文学科领域，学者们对很多重大问题尚未达成共识。

• 【凯恩斯主义经济学】认为消费刺激增长，政府应该出台经济刺激计划；

• 【供给派经济学】认为真正的英雄是企业家，最好刺激办法是减税；

• 【自由派政治学者】认为政府应该在社会生活中扮演重要角色；

• 【保守派政治学者】则要求小政府。

这些理念其实可以共存，都可以作为解决“棘手问题”的工具放在一个工具箱中。这就需要人们秉持理性原则，根据对问题的判断，定量使用这些工具。

【2】像理工科专家一样，了解自己所知有限；

【3】复杂世界中几乎任何方法都有利有弊，不仅仅要看这个方法好不好，还要看能承受多大代价。

【1】乐于接收新的信息；

【2】不会对自己的决策过分执着（相较于刺猬的固执）；

【3】做决定后，仍然会从不同的视角再审视；

【4】不断修正预测；

【5】狐狸也许并不像刺猬一样对某个特定领域无比内行，但是知识面宽得多，了解很多事；

【6】对很多事情持怀疑态度；

【7】当考虑冲突时，能看到双方可能正确的方面；

【8】喜欢与观点不同的人打交道；

【9】在工作中不追求明确的规则和秩序；

【10】喜欢有多个答案的问题，在解决问题的时候常常能发现多个选择。

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【1】承认市场的不可预测性：

分析市场的运作与试图预测市场是两码事，了解这点很重要。我们已经接近了解市场行为的边缘了，但我们还不具备任何预测市场的能力。复杂适应性系统带给我们的教训是——市场是在不断变化的，它顽固地拒绝被预测。

【2】复杂性科学是最佳应对方式：

21世纪有一门交叉学科“复杂性科学”，它探讨的是复杂系统中各组成部分之间相互作用所凸显出的特性，也就是复杂系统如何在一定的规则下产生有组织的行为以及系统的进化所凸显出来的行为。

【1】异质参与者：

资本市场由不同偏好和行动规则的投资人构成，非理性且没有完全信息。

【2】动态交互：

投资者的行为互相影响，这种交互创造了科学家通常称之为“涌现”的结构。

【3】形成更高层次的全局系统：

这个更高层次的系统具有不同于底层参与者本身的属性和特征，即整体大于部分之和。

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