给腾讯“公众号”的几点小建议
剑语诗话
发表于
我想这篇小文腾讯方面大概不会看到，但我不确定假如这篇小文被腾讯看到，会不会给我带来“封号之祸”。我想，作为中国互联网行业的领头羊，腾讯应该有气度和耐心聆听网友的小小建议。
一
事情原委如下：今日下午，公众号“劲草知风”没有任何征兆地被永久屏蔽，之所以说没有任何征兆，是因为上午该号还发布了《杨过和小龙女的爱情，是一种信仰》，大家还在群里讨论，影视剧里的小龙女谁演的最经典，谁演的欠火候……一副开心快乐大笑江湖的姿态，谁会想到吃顿饭的功夫，号没了。
号主是我的文友“绿风”。绿风是一位70后，她喜欢文学，常常和爱好文学的朋友畅聊文学经典，切磋写作经验，天马行空地讨论金庸武侠，随心所欲地探讨影视评论……
我虽然是个90后，但有幸和她和他们因为文字结缘，我们交流文章中流露的喜怒哀乐，分享文字中蕴含的酸甜苦辣。虽然我们不是专业的文字工作者，但对文字的喜欢和热爱却发自内心，由衷喜爱。
关注“劲草知风”的网友并不多，算是比较小众的文学公号。其中发布的内容，多是文学性很强的图文，不涉政治，无论时评。有退休老人回忆往昔，也有医护人员讲述医患关系；有资深影迷漫评影视，也有家庭主妇交流育儿经验；有网络友人的年终总结，也有号主自己的生活感悟，还有……
但现在看来非常遗憾，所有文章都已无法查看。一文触雷，整体覆灭，只觉得有些残忍。到底哪里触到哪个雷，不得而知。大家无不为之惋惜，“劲草知风”的风格如此贴近文学，贴近生活，如此温和而理性，如此遵规守纪，如此老实巴交安分守己，它的消失令人痛惜也就可想而知了。
令人心疼的不止是该账号拥有留言功能——这个功能在公众号里多么令人艳羡，相信2018年2月以后申请公号的号主最能感受。
更为遗憾的是所有精彩的文章，也随着账号的被屏蔽而消失。爱好文字的人，最心疼的莫过于情怀被“撕票”。账号没了可以想办法再申请，文字消失了可以凭回忆再书写，但是再申请的账号不会再有留言功能，而凭回忆的书写不会再有当初的情愫，更为令人痛心的是某个阶段的珍贵情怀，一旦被破坏，永远无法复原。
虽然大家都对绿风进行安抚和宽慰，但我能理解她内心的郁闷和失落，纵使她向来乐观豁达，但在得知公号被毙的瞬间或刹那，心烦意乱的情绪一定于震惊和错愕中无限炸裂。
然而，所有的急躁和焦灼都无济于事，所以她很快冷静下来，坦然接受。只是，她定然不能在短时间内完全释怀，毕竟她亲手编辑和书写的文字，像一件件无法割舍的艺术品，突然消失，醉心艺术的匠人一时又怎么舍得和放得下？
我知道这些写作者懂得岁月静好背后的复杂，他们关心社会，关心现实，帮助残疾人，援助受灾群众，他们的善良在文字和言语中延伸，也在善款和热心中传递，他们面对话题时的沉着、理性和冷静，体现了渺小个体追求文明的理想。他们遵纪守法，知书达理，很努力很努力地让自己每天进步一点点，让自己在和文友的交流中日益精进……他们是善良上进的人，就像他们的文字，充满了阳光，充满了向上的力量。所以，问题到底出在哪里？
向来有个习惯，微信中来不及阅读的精彩帖文，就暂时收藏，想着有时间再看。前几天某个晚上，翻阅微信收藏夹里的文章，真是一步一失望，三步一惊魂的感觉。因为接连打开几篇收藏的不同公号上的文章，全部被消失，有的只是文章被删除，有的则是“此号被屏蔽”。心下一沉，无限茫然，透过窗户望着黑黢黢的夜色，此时应该有点什么感慨，最终却只有悲从中来。那种悲，那种感觉，说不出来。
二
我其实非常感谢腾讯开创公众号这个壮举，它让无数草根拥有了一个记录生活的平台，释放情绪的窗口，传播文化的载体，交流思想的媒介……
虽然网络虚拟，但软件由人类开发，大可不必使其完全冰冷。规则的调整，能够赋予软件更具人性化的温度——哪怕这种温度微乎其微。我相信腾讯这种大格局大情怀的互联网公司能够做得到。
公众号作为当下中国人最重要的网络平台之一，给人们、给社会、给国家带来无尽的便利和贡献。我希望它越来越好，越来越人性化，越来越有温度，所以有几点建议如下，期待未来的某一天，公众号平台能够改进和完善，让每一个热爱它的人感到欣慰。
一、公众号封禁的帖文，能不能给出明确的理由，也好让号主知道错在何处，便于下次规避。有了细致明确而不是笼统模糊的规则，相信大家都能认真遵守，尽可能营造洁净的公号环境。
二、假如一篇帖文违规被删除，能不能不要株连同一公号里其他没有问题的文章？一文触雷、全号覆没的模式太过苛刻和残忍。文章是作者的心血，是文化传播的方式之一，公号写作者也是文化弘扬和传播的中坚力量，有利于文化的交流。相信公众号的存在是传播文明，而不是遏制观点。一篇文章违规而对其删除处理可以理解，累及其他无辜文章则显得有失公允。恳请腾讯对此条规则进一步商榷。
三、规则中能不能给出禁止使用的字词范围，便于作者写作或发布时取舍，避免触雷。首先这是公号平台净化和过滤的方式，其次是号主自身“明白”和“清楚”的基础。否则，公众号一堆违规帖子，读者不明所以，号主也愤懑不平，对公号平台本身也是一种损失和伤害。
四、对于永久封禁的账号，能不能从问题帖子开始停止运行，而之前没有问题的帖文予以保留。公众号里倾注着号主的精力个心血，凝结着作者的思想和情怀，这样多年以后再次翻看以前在公号里发布的文章，想到自己曾经和公号交集的岁月历历在目，而不是日后想起来徒留叹息和遗憾。
五、能不能设置一个切实有效的申诉窗口，而不是机器回复。似乎这个建议不太现实，因为设置人工申诉窗口，工作量之大将会无法想象。但是被封禁的公号，应该让号主知道为何被毙，而不是“死因不明”，一头雾水。虽然也有申诉成功的案例，但几乎为零的概率，让大多数人根本耗不起。
六、网络平台制定规则很有必要，但应该更加精细化和人性化，让使用者能够一看就明白。屏蔽账号的边界和高压线到底在哪里，规则中应该更加明确。让注册者安心使用，让用户有良好的使用体验，我想是公号平台的初衷。
没有一个网络平台完美无瑕，但每一个网络平台应该都是在不断改进中越来越好。我也希望公众号能够越来越完善，越来越让用户感受到它的“以人为本”。
三
其实，看到“劲草知风”被永久屏蔽，我心情挺失落的。心疼那么多好文章消失是一方面，更重要的是能够切身体会到号主曾经挑灯夜战的艰辛，能够切身体会到众作者呕心沥血书写的不易，以及精雕细琢的智慧表达——美好的东西一旦失去，总让人心生无限怅然。
因为我也维护公号，虽然大多时候因为工作忙碌（其实是懒惰），更新频率很慢。但我也希望自己拙劣的文字有个落脚的地方，希望自己的思想引起同道中人的共鸣，希望每个阶段的人生感悟有个安心的归宿，希望能够随心所欲地书写，不用有所顾忌……
我能感知到一个写文章的人锤炼思想的辛苦和艰难，写文章以来，自己也体会了在悬崖上走钢丝般的战战兢兢，领教了写文章时逐字排查的如履薄冰。所以当看到“劲草知风”永远地离开我们，尽管不是我的公号，我心中却五味杂陈，兔死狐悲也好，心有戚戚也罢，总之内心隐然泛起的滋味，让我感到迷茫又无奈。
没有什么能够不朽，但文字比其他东西活的更长久。所以很多消失的文章并没有死去，而是换作另一种形式在时空里延续。
我这个公众号的关注网友也不多，而浅薄的文字，想写就写，不想写就搁笔。所以，每一个关注和阅读过的读者我都心存感激，感激他们的包容、鼓励、支持和陪伴，是他们一直给我力量，并在暗中陪我前行。这篇文章本打算写千余字结束，却啰里啰嗦写到3000字，夜深人静，写写删删，文字里第一次充满了不可言说的悲愤和孤独，对它的命运也充满了不确定的感觉。但我真的期望公众号的环境越来越好。
这篇小文是给腾讯的小小建议，更是对“劲草知风”和“公众号时代”的纪念。纪念我们每一个铺排文字的白天与黑夜，纪念我们每一次在公众号的相遇和相知。
2021年8月15日夜