月事骄傲社创营 | 创新服务设计分享：第三阶段创意过程展示

本期记者：Quinn

本期校对：Eve

本期视觉编辑：Alex

特别鸣谢：月事骄傲所有志愿者和同行伙伴

5月末，月事骄傲社创营进入了第三阶段。在第二阶段的田野调查与同理心地图完成后，这一阶段志愿者通过设计思维工具，来创造属于自己的“点子”，为后期的解决方案做铺垫。社创营成员们于6月9日进行了第三阶段的第一次分享，她们进行了痛点或机遇的定义（Define Pain Points & Opportunities) ，头脑风暴了很多有意义的创意（Ideate）， 并一起学习了如何搭建原型（Prototype）。

想了解大家精彩的创新性“点子”初稿吗？一起来回顾一下吧！

首先，Skipper分享了留守儿童的用户画像。

Skipper的访谈对象多为十一二岁的孩子，她将用户画像的主人公取名为元元，元元是一名十二岁的少女，在北京城郊某流动儿童小学读五年级，与父母和哥哥一起在北京生活。

• 在学校生活中，元元身上主要发生了三件有关月经的事情。
  

• 第一件事是元元的好朋友来了月经，但是她自己还没有来的时候，她感到害怕和无措。第二件事是来了月经后，元元感觉到和男生之间有了隔阂，月经成为那个不能被谈及的事情。第三件事和元元游泳的爱好有关。因为游泳是一件与月经有特殊关联的运动，月经的到来会影响到兴趣爱好的发展和社交活动。

• 在家庭生活中，元元和她的家人也同样因为月经而产生了交流的障碍。母亲很少提起“月经”，只是隐晦的说“来那个了”。元元不好意思去问父亲和哥哥关于月经的话题，父亲和哥哥也会自觉地在元元的经期躲开她，因为知道她在这段时间脾气不好。

• 学校卫生间的条件让处理月经变得更加艰难。不能及时清理的话，月经会脏、有味道；厕所的灯也时常会灭掉；冬天的时候，寒冷的天气会冻住水管，给来月经的女孩们带来了极大的不便。

那么，如何帮助改善留守儿童的月经情况呢？Skipper和Zudy提出了几个具有建设性的点子。

1. 发放生理知识小册子，帮助孩子们自主学习月经知识。
   

2. 翻新卫生间。保证卫生间的卫生以及私密性；更加性别友善，并且配备月经知识海报。

3. 成立互助小组。让留守儿童与和大学生或者成年志愿者结成互助小组，志愿者们将会充当一部分陪伴和教育的角色。

4. 建立与家校联动的生命教育系统。

其中被认为最具可行性的是知识小册子、互助小组和翻新卫生间，最具创新性的点子是互助小组和翻新卫生间。而家校联动的点子是一个较为长远的考虑，希望可以在未来的教育体系当中慢慢实现。

经过成员们的讨论，最终决定采用的是“成立互助小组”的想法。与“知识小册子”相配合，通过培训志愿者来帮助留守儿童创造美好的月经经历。

在第一组中，Catherine则使用了用户旅程图的方式，记录了在一个11岁的女孩视角下，学校洗手间第一次来月经的过程和情绪变化。

针对几个痛点，Catherine提出了三个想法：

1. 更多的科普和支持系统
   

2. 更多的基础设施

3. 共享卫生巾盒/告示板

第二组的cc分别展示了53岁和56岁围绝经期女性的人物画像。二人的共同点是都将生活的重心放在家庭上，把自己放在末位。

cc又根据两人的真实生活经历撰写了用户旅程图。她将重点放在了用户由围绝经期到回归自我的过程上。在此过程的最初，两位女性都是关注家庭多于关注自己，即便是当自己有了一些围绝经期的症状，例如阴虚、盗汗、烦躁易怒等等，在亲密关系也遭受危机的情况下，依然为家庭和后辈付出更多。

对于围绝经期女性，cc希望可以将产品的服务涵盖到她们生活的更多方面，不仅与月经相关，还要关注到她们的心理健康与社交状况，让她们可以在这一阶段渡过生理和心理的难关，最终回归对于自我的关注。

Quinn和根根为我们展示了第三组目标人群——视障女童的故事。

Quinn先分享了根据采访整理的同理心地图，并列出了三个重点：

1. 缺乏月经相关知识
   

2. 对于月经用品的使用方法无法直接从产品本身获得

3. 缺乏适合的学习途径和方法

根根的想法是开发一套对视障人群进行月经教育/性教育的辅助教具，教具上增强触觉、嗅觉、听觉的设计，以便让视障人群的体验更加深刻。同时，视障人群通过教具学习后，能够作为知识传播的讲解者，为其他非视障用户讲解月经知识。

根根希望在这个过程中可以打破知识的壁垒，并且建立起视障人群与非视障人群的连结，在共同面对月经问题的同时，如果非视障人群能够从视障人群的视角看待月经，也许会有更加丰富的体验，碰撞出意想不到的火花。

Quinn基于视障人群不便学习如何使用卫生巾的痛点，希望可以让卫生巾自己“说话”，改善卫生巾的设计。例如折叠方法的改进，或者加入盲文等触觉指引，让用户在拆开包装的过程中自然地就知道如何使用卫生巾，而不需要在第一次月经来临的时候求助别人。

在大家分享了各自针对目标用户人群的产品创意点子后，斑马通过视频介绍了Business Model的制作方法。在产品落地之前，我们可以制作简单的模型(Prototype)，并展示给目标客户，获得一些反馈，以改进产品。

【点击图片观看视频】Design Thinking: Prototype

Tiffany则分享了在设计过程中的常用工具，如马斯洛需求层次图表、品牌价值构成、概念快速产出方法表等等。

身处月事骄傲社创营，每个成员都能感受到不断学习、不断成产这一过程的奇妙。相信通过斑马和Tiffany新一轮的分享，成员们对设计思维有了更加深刻的体会，也对之后的目标有了更加清晰的认识。就让我们在种种方法论的帮助下，更好地完善现有成果，在后续进行更加顺利的思考和更加全面的产出吧！

加入我们成为核心成员/顾问 或 投稿/合作等请联系邮箱：period_pride_china@163.com；如需转载，请于微信公众平台留言。

更多信息，请关注：微信公众平台：月事骄傲PeriodPride，微博：@月事骄傲-PeriodPride