还记得那个引起你会心一笑的产品吗?—— 那是一个完善的产品使用体验?还是一个出其不意的小惊喜?每个公司都立志要做一个完美产品,但是除此之外我们还能做些什么呢?针对用户的痛点而提供解决方案并不意味着这个产品能够为用户带来愉悦的使用体验。设计师为了迎合客户的需要而设计,这些产品具有流畅的使用体验,丰富的功能性… …但很难在情感上愉悦用户。 简洁和实用性是最初能够吸引你(用户)使用产品的重要因素,但是在体验上兼顾细节和情绪体验,才能让用户沉浸并自然的对产品产生依赖。永远不要低估通过愉悦用户情感而完善使用体验的价值和潜力。为“愉悦”而设计,是为了让用户在情感上与产品建立联系,暗示他们在产品运行的背后是真实的人。这一切是为了用户而非设计一款产品。考虑用户的情感需求而不是考虑产品的功能。把功能和情绪联系起来让用户喜欢上你的产品,服务和应用 在最近的 IBM Design 设计挑战(Design Jam)上,Elevate Viz 团队想要围绕“为用户情绪而设计”这一主题进行探索,更重要的是他们希望能将愉悦用户情绪带到企业设计软件里。(Elevate Viz 是 IBM 的新项目,利用插画、微交互、创建令人难忘的“视觉粘钩”(visual-hooks,这里表示能够引起用户兴趣的视觉效果)等来提升产品视觉方面的参与度。) Design Jams 为我们的设计师提供了一个这样的机会:为 IBM 打磨产品,扩大关系网,筹划未来。我们要求设计师挖掘并探索他们现有产品的发展空间。对他们来讲这是很好的机会去挖掘藏在“不”“我们没有时间”“我们做不了这个”之下的发展可能。“人们上一次经历的最佳使用体验都会变成他们在其他地方对用户体验的最低标准。”—— Bridget Van Kralingen,IBM 全球商业服务,高级副总裁 1. 为情绪愉悦设计,为用户时刻设计
1. Designing for delight is designing for moments
在一个产品的体验中,使用户在情感上感到愉悦的时间节点是不固定的(large or small),合理的设计能够满足用户在情感上的需求。正是这种恰到好处的成就感和让人感到惊喜的细节能够唤起人们内心的幸福。 根据 NN Group(尼尔森团队)的《用户情感愉悦理论》,他们把户愉悦分为浅层愉悦和深度愉悦。