企业数字化转型的秘密，藏在企业微信里
作者丨林京
2022年，互联网企业纷纷将目光转向实体经济。腾讯最新财报显示，金融科技及企业服务的收入448.44亿元，占总收入比重32%，并且再超游戏板块成为腾讯营收贡献最大的业务板块。
为了更好解决不同行业的数字化需求，腾讯已经输出超过400种产品及解决方案服务企业客户。在SaaS领域上，企业微信、腾讯文档、腾讯会议三季度进一步融合打通，共同服务实体行业。
时至今日，数字化已经是企业必答题。企业微信无论是与微信生态产品，还是与腾讯生态内其他产品协同，都让其拥有无可比拟的优势，成为企业数字化转型中一股不可忽视的力量。
腾讯企业微信行业拓展总经理陆昊告诉猎云网，企业微信本质上是想做一个高效的连接工具、一个效率工具，企业可以从两个方面来理解其功能，一是对内沟通协同，二是对客的运营和服务。
例如，国内首个专业飞盘品牌艾克飞盘，通过企业微信的在线表格，将销售、采购、库存和生产数据整合在一起，每日会议上，不同部门员工通过这张表格，实时沟通，随后共同在线编辑修改，极大提升产销率。
再看今年“起死回生”的瑞幸，用户大概不知道，每一个在企业微信社群中发“券”的“首席福利官Lucky”背后，其实都是真实的瑞幸员工，他们会记录下用户钟爱的咖啡口味。基于此，瑞幸可以精准触达用户，平时爱喝拿铁的用户，绝对不会收到美式的推送，只会在拿铁上新的时候，收到来自“首席福利官Lucky”送上的拿铁新品体验券。
今年初，企业微信宣布了4.0版本重大更新，新增三项功能：融合腾讯会议与腾讯文档；新增微信客服，打通和视频号的连接；推出连接上下游功能。这些都在企业数字化转型过程中发挥着重要作用。
今年从企业微信平台涌现出来的不少企业转型标杆，都让陆昊感到“意外”。例如从鹤岗走出来的黑龙江本地商超比优特，在外地可能“名不见经传”，但通过数字化转型，其销售额同比增长52%；位于福建的中国上市拉链巨头浔兴拉链，是典型的传统企业，现在通过企业微信，稳稳接住了服装行业“小单快返”趋势对柔性供应链的极高要求……
陆昊介绍，企业微信一直都是立足于服务全行业，今年团队还特别关注那些传统行业，比如制造业、地产物业等，企业微信正在成为更多企业数字化转型过程中的高效率工具。
一张表格背后：迎战飞盘运动井喷式发展
自2016年诞生之日起，企业微信就是一个企业内部沟通协同的工具，可以理解为轻量化的办公OA。尤其动辄成千上万员工的企业，可以在企业微信里面做进行高效的信息传达和协同办公，极大提升企业内部效率。
在今年，企业微信进一步加强与腾讯生态内其他产品打通。陆昊介绍，腾讯很多业务条线都涉及企业数字化转型服务，企业微信今年重点和腾讯会议、腾讯文档进行合作，夯实加深腾讯产业互联网工具在企业办公协作赛道里的能力。
这样的“打通”为企业带来极大便利，国内头部飞盘品牌艾克飞盘的创始人郑淦对此深有感触。作为深圳一家创业企业，郑淦说，这座城市有一句脍炙人口的口号：时间就是金钱、效率就是生命。
创业十六年，随着飞盘这项小众项目走红，艾克飞盘业绩火爆，跻身2022年飞盘十大品牌排行榜前三，从生产到销售各个环节，能够高效地承接消费者井喷式需求，离不开这家企业的数字化基因。
在艾克飞盘内部，最受欢迎的是一张表格。早在2019年开始，艾克飞盘团队开始使用企业微信的在线表格办公，销售一张表需要清楚展示出本月电商平台、线下门店订单量，每款飞盘的产销率等指标；采购一张表、库存一张表和工厂一张表需要实时监测产品进出货情况、库存、产能排期等指标。
“我们最后通过一张总表，把以上四张需求表格整合到一起。通过每周或者每天的在线会议，各部门同事实现沟通，并且同时在线一起编辑表格，后续各个岗位的同事根据各项数据情况开展工作。会后第二天，相关负责人继续在表格里实时更新数据。”郑淦介绍，企业微信的在线会议和文档管理功能，让艾克飞盘每日销售数据和生产数据都实现实时更新，团队打开表格可以看到每日生产、销售情况，最大化提高信息流透明和顺畅。
在飞盘销售旺季，这张表格优势更加明显。当很多工厂出现供不应求之时，艾克飞盘将销售端每日上百个的需求迅速处理分类，通过表格的方式直接下单到工厂端。相比传统邮件下单方式，工厂现在可以及时接收到当日订单需求，并以最快速度，在三至四天内完成生产。
郑淦说，在艾克飞盘初期数字化管理探索中，使用一些在线办公软件和工具时，经常面临的一个痛点是频繁切换在多软件和多平台中，经常会出现一些信息遗漏、效率不高的问题。
这也是艾克飞盘最终转向企业微信的原因。一是高效，企业微信的会议、文档等各项功能之间互联互通，极大提升团队的协作效率。二是高性价比，初创公司用企业微信，相当于拥有了一整套的办公系统OA，从审批、报销到汇报等各个环节，都能通过企业微信的功能实现。
一个社群背后：精准触及用户需求，退群率仅千分之三
在企业数字化转型过程中，企业微信的另一功能在于帮助品牌方实现B2C的消费者连接功能。陆昊介绍，今年企业微信不断优化提升这项能力，例如开放更多的API接口，去跟企业各类应用进行打通，还有企业微信的私域社群能力和公众号、视频号上的客服接口进行打通。
这也为企业微信打开新的服务场景。现在，用户可能会在一个小程序链接里找到客服咨询商品、在微信支付购买成功页之后寻找售后服务，或者在视频号直播里点击客服沟通。因此，企业微信的B2C功能已经不局限于过往的私域之中，而是成为公域转私域的“按钮”，帮助企业进行全域经营。
这些功能也契合当下企业所需。从鹤岗走出来的黑龙江本地商超比优特，目前拥有近50家门店，尽管知名度不高，但2020年疫情以来，在行业整体遇冷之下，比优特得益于数字化转型，门店数量和营业收入连续两年双增长。
比优特集团信息总监曹亚林介绍，近几年企业成立研发团队，并和企业微信做深度合作。在企业微信上，比优特开发了自己的门店运营系统，把门店的流程、数据、操作打通，实现门店经营管理的流程驱动、数据驱动智能驱动。
以前比优特员工做单据签字，需要拿纸质单找各个科长、店长签字。现在比优特实现一站式管理，提报员提完、相应的审批完，自动流转到ERP里，极大提高企业效率。同时智能化系统代替微机员工作，极大降低人工成本。
在使用企业微信过程中，在“不打扰”用户和高效率运营之间的平衡，也尤为重要。
瑞幸便是一个标杆案例。2022年，瑞幸绝对称得上是一家“逆袭”企业，不仅起死回生，而且门店超过星巴克，且在二季度国内营收规模上，其与星巴克仅差了3个亿。
瑞幸前CMO、现任首席增长官杨飞曾分享背后秘籍之一是“用户精准服务”。
瑞幸团队发现，一到下雨天，用户就怕麻烦、不喜欢到店自取，但是往往一到天气不好的时候，各大外卖平台的配送资源也会很紧张。这种时候，瑞幸会快速送上“雨天券”，减免部分配送费，让想喝咖啡的用户心情愉悦的等待咖啡送货上门。
与此同时，下雨天，写字楼里的白领们喜欢跟同事拼团下单，因为自己本来也要点，那就不如叫上同事一起下单。于是，最懂用户的瑞幸又送上“分享券”，多杯组合更划算。
陆昊告诉猎云网，瑞幸咖啡的用户退群率是小于千分之三，这是非常“吓人”的，即瑞幸的一个千人企业微信群里，只有三个人退群，这是非常优秀的指标。
“就是不打扰客户，推送每个用户真正想要的消息。瑞幸不会把拉了多少个人进群当作业务指标，而是客户的满意度，比如群里咖啡销量等。”这也让陆昊印象深刻，企业精准地理解了工具和自身业务之间的协同。
一条敏捷供应链背后：连接上下游，拉链巨头的转型
企业微信还在尝试建立一座连接产业互联网和消费互联网的桥梁。
除了帮助品牌方进行B2C的消费者连接之外，企业微信还帮助品牌方加强与上下游企业的沟通效率，打造一种全新的B2B连接，让企业与企业之间的协同就像在一个公司里那么方便。比如，企业可以快速找到上下游伙伴，可以一键发起聊天或者发起会议，可以跟伙伴共享一份文档或共同使用相同的一套应用。
连接产业上下游也是企业微信4.0的标志性能力。浔兴拉链成立于上世纪90年代，2006年成为全国第一个上市的拉链制造企业，至今年营收22亿，为安踏、特步、鸿星尔克、七匹狼等知名品牌供应拉链。
作为传统制造业，从浔兴拉链数字化转型过程中可以看到，企业将考勤系统、经营分析报表，以及合同文件、设备、基于IOT采集的数据都嵌入到企业微信中，提升企业日常管理水平。
目前，浔兴拉链海外订单占比30%，过往都是通过邮件、电话方式跟承运商交流。空运产品时，浔兴拉链的业务员往往同时对接数家承运商，并进行价格对比，这导致高时间成本和低效率沟通。
今年企业微信推出在上下游协同功能之后，浔兴拉链与承运商系统进行打通。通过企业微信，浔兴拉链可以实时看到不同承运商的线上化报价，系统会通过对比分析，自动挑选出最优承运商、航班时间。
天风全球前瞻研究院联席院长孔蓉则预测，随着大中小型企业IT支出的高速增长，以及对在线办公、供应链数字化、用户企业客户服务等领域日益增加的降本增效需求，将为明年企业服务软件带来巨大机遇。尤其是疫情后在线办公仍是趋势，未来很多公司组织架构也将因此发生深刻变化。
孔蓉表示，很多公司已经开始启用企业微信去做内部效率的提升，也有很多企业在利用企业微信去触达更广泛用户。另一方面，企业微信也可以帮助企业在整个产业的上下游进行有效的沟通，在整个中国数字化未来发展的黄金十年中，企业微信的价值也会越来越大。
腾讯企业微信副总裁、行业拓展负责人卢青伟回顾一年中服务企业数字化的历程，指出三大趋势：消费互联网中，线上线下融合，全域经营发力，零售、餐饮行业表现最为明显；智能制造、柔性生产进一步发展；供应链体系协同紧密、整合激烈。
卢青伟认为，在数字时代能够逆势增长的企业，往往是“以客户为中心的敏捷型组织”。他们通常具备两个鲜明的特点：一是产品服务个性化，能够真正地倾听用户，回应用户需求，围绕用户需求布置公司战略；二是企业管理精细化，能够通过数字化的手段，保证企业有序有效运行，实现敏捷组织。这也是坚韧企业的进化路径。